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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)客服條線管理和公司計(jì)劃管理板塊工作標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的完善與落地，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司各物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理工作的開(kāi)展，致力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；
2、制定客服管理工作計(jì)劃，定期對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展客服工作檢查，對(duì)照制度標(biāo)準(zhǔn)要求提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況；
3、負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化品質(zhì)提升活動(dòng)機(jī)制，策劃品質(zhì)提升活動(dòng)方案并組織實(shí)施；
4、組織內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，對(duì)接外部客戶滿意度調(diào)查；
5、協(xié)助處理突發(fā)危機(jī)事件；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作。
二、崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，40歲以下；
2、具備2年以上知名物業(yè)企業(yè)同等崗位客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)客服管理相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)作流程、法律法規(guī)；
4、熟悉物業(yè)項(xiàng)目各階段品質(zhì)管控要點(diǎn)；
5、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；
6、能夠熟練使用辦公軟件。
三、職位福利：
雙休、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金等。