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維修保養(yǎng)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1. 維修保養(yǎng)服務(wù)
依據(jù)售后服務(wù)核心流程，完成接車(chē)、車(chē)輛檢查、初步診斷并估價(jià)等前期工作，擬定維修保養(yǎng)委托書(shū)用于客戶(hù)確認(rèn)
安排車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)，通知技師維修任務(wù)和客戶(hù)需求，關(guān)注維修進(jìn)度并及時(shí)傳達(dá)給客戶(hù)
與車(chē)間和客戶(hù)溝通維修過(guò)程的增減項(xiàng)目（如有），確定新的完工時(shí)間并修訂委托書(shū)
車(chē)輛完成維修和質(zhì)檢后，負(fù)責(zé)檢查車(chē)輛并完成向客戶(hù)交車(chē)與結(jié)算的工作
2. 客戶(hù)關(guān)系管理
依據(jù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程，參與新車(chē)交付儀式，向客戶(hù)講解售后須知并建立聯(lián)系
向非本店購(gòu)車(chē)并首次到店保養(yǎng)客戶(hù)引薦客戶(hù)管家，協(xié)助客戶(hù)運(yùn)營(yíng)部建立客戶(hù)聯(lián)系
車(chē)輛維修過(guò)程中及時(shí)關(guān)注客戶(hù)狀態(tài)，安撫客戶(hù)情緒，處理一般投訴和抱怨
負(fù)責(zé)解答售后客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)反饋
3. 客戶(hù)信息系統(tǒng)管理
負(fù)責(zé)建立、完善售后服務(wù)客戶(hù)檔案，并及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)
依據(jù)廠(chǎng)商售后管理系統(tǒng)要求，及時(shí)上傳、更新相關(guān)資料和文件
負(fù)責(zé)推廣奧迪廠(chǎng)商會(huì)員俱樂(lè)部，并現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)客戶(hù)入會(huì)
4. 學(xué)習(xí)與自我提升
對(duì)售后服務(wù)流程、車(chē)輛知識(shí)等進(jìn)行定期匯總反饋，及時(shí)總結(jié)服務(wù)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
參加技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師組織的針對(duì)本崗位的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)
5. 其他工作
向其他崗位員工講解維修保養(yǎng)流程和車(chē)輛知識(shí)，解答相關(guān)問(wèn)題
上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作