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崗位職責(zé)： 一、日常運(yùn)營(yíng)管理： 1、全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作：這包括人員管理、客戶接待、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面，確保酒店各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。 2、制定并執(zhí)行管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 3、通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提升酒店運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。 4、 組織酒店內(nèi)部人員開(kāi)展培訓(xùn)工作：提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高整體服務(wù)水平。 二、計(jì)劃與預(yù)算管理： 1、根據(jù)項(xiàng)目要求完成酒店運(yùn)營(yíng)方案的制定和實(shí)施：確保酒店運(yùn)營(yíng)方案符合項(xiàng)目要求，并有效實(shí)施。 2、編制酒店的預(yù)算和決算：圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本和各種費(fèi)用開(kāi)支。 3、監(jiān)督各分店完成預(yù)定任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況：對(duì)下屬門(mén)店進(jìn)行業(yè)績(jī)考核評(píng)估，確保酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 三、客戶關(guān)系管理： 1、維護(hù)客戶關(guān)系并提升客戶滿意度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的溝通，增強(qiáng)客戶對(duì)酒店的信任和忠誠(chéng)度。 2、處理客戶投訴：及時(shí)、有效地處理客戶投訴，建立客訴檔案，收集客訴信息并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。 四、市場(chǎng)與銷售管理： 1、收集、整理和分析市場(chǎng)信息：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，為酒店制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。 積極發(fā)展新客戶，開(kāi)發(fā)新的銷售渠道：通過(guò)多渠道營(yíng)銷，擴(kuò)大酒店的客戶基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額。 五、協(xié)調(diào)與合作與相關(guān)方溝通合作事宜： 1、與供應(yīng)商、合作伙伴等保持良好的溝通和合作關(guān)系，確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)。 2、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的日常工作：解決部門(mén)之間的問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作和配合。 六、監(jiān)督與考核： 1、監(jiān)督酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行：確保制度的有效落實(shí)，維護(hù)酒店的正常秩序。 2、對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作成果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。 七、其他職責(zé)： 1、參與酒店各項(xiàng)管理制度的制定和完善：為管理層提供參考意見(jiàn)，推動(dòng)酒店管理制度的不斷優(yōu)化。 2、負(fù)責(zé)酒店的日常巡檢工作：確保酒店的清潔衛(wèi)生和安全狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 3、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)：積極響應(yīng)上級(jí)的指示和要求，確保各項(xiàng)工作的順利完成。 任職要求： 1. 從事酒店工作三年以上或酒店管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生； 2. 具有出色的組織能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問(wèn)題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)字敏銳； 5. 能適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時(shí)間，富有工作熱情和責(zé)任心； 6. 黨員優(yōu)先，居住在房山區(qū)人員優(yōu)先。