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崗位職責：
1.通過企業(yè)微信等線上渠道，及時、準確地回復客戶提出的問題和咨詢，解決客戶遇到的業(yè)務、操作等問題；
2. 積極配合運維主管完成公司產(chǎn)品上線實施培訓、后期運維支持等相關工作；
3.負責記錄客戶的反饋意見及處理情況，定期總結問題點，提出改進建議，優(yōu)化服務流程；
4. 跟蹤客戶的問題反饋，提高客戶滿意度。
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 熟練使用企業(yè)微信、EXCEL等辦公軟件，具備基本的辦公軟件操作能力；
3. 能接受下班時間仍能承擔用戶答疑的工作；
4. 正常上班時間能在3分鐘內回復用戶問題，下班時間能在20分鐘內回復用戶問題。