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更新于 今天

售后總監(jiān)(連鎖品牌+雙休)

1-1.5萬(wàn)
  • 鄭州中牟縣
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服園林機(jī)械零售/批發(fā)通用設(shè)備制造
一、主要崗位職責(zé)
1、服務(wù)戰(zhàn)略與體系構(gòu)建:
——制定公司中長(zhǎng)期售后服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局,確保其有效支撐公司直營(yíng)及加盟業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
——設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、定價(jià)在內(nèi)的全套售后服務(wù)體系,并確保標(biāo)準(zhǔn)化落地。
——引入并推行先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念與管理工具(如NPS管理、服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)),驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與效率提升。
2、團(tuán)隊(duì)管理與賦能:
——領(lǐng)導(dǎo)和管理公司總部售后團(tuán)隊(duì)(包括技術(shù)支持、客服、培訓(xùn)等),并間接管理渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
——建立科學(xué)的售后團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與能力發(fā)展體系,培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
3、運(yùn)營(yíng)支持與成本控制:
——負(fù)責(zé)全國(guó)售后備件庫(kù)的統(tǒng)籌管理,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),保障備件供應(yīng)及時(shí)率,同時(shí)控制庫(kù)存成本。
——制定并管控售后服務(wù)預(yù)算,分析服務(wù)成本與效益,通過(guò)流程優(yōu)化和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)降本增效。
——協(xié)調(diào)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)作,將市場(chǎng)反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)的改進(jìn)建議。
4、客戶(hù)體驗(yàn)與價(jià)值挖掘:
——建立客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度監(jiān)控與回訪機(jī)制,深度洞察客戶(hù)需求,驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)改善。
——挖掘售后業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn),如延保服務(wù)、增值服務(wù)等,提升服務(wù)業(yè)務(wù)的收入與利潤(rùn)貢獻(xiàn)。
二、 任職資格要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,5年以上機(jī)械設(shè)備或相關(guān)工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年擔(dān)任售后部門(mén)負(fù)責(zé)人。
2、需要擁有同行業(yè)或高度相關(guān)行業(yè)背景,并具備成功的直營(yíng)或加盟連鎖體系下的服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3、能夠從公司整體業(yè)務(wù)出發(fā),規(guī)劃服務(wù)藍(lán)圖,并建立可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。
4、具備領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與影響、賦能外部加盟商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的雙重領(lǐng)導(dǎo)力。
5、出色的運(yùn)營(yíng)與協(xié)調(diào)能力,精通售后流程管理、備件管理和成本控制,善于跨部門(mén)協(xié)作。
6、強(qiáng)大的客戶(hù)導(dǎo)向與問(wèn)題解決能力,對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有極致追求,能快速響應(yīng)并妥善處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題。
7、既能制定戰(zhàn)略,也愿意深入服務(wù)一線、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng),解決實(shí)際問(wèn)題。

三、福利待遇
1、極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬套餐(固定薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+長(zhǎng)期激勵(lì))+環(huán)境優(yōu)美獨(dú)棟辦公區(qū)的工作環(huán)境;
2、健康的工作節(jié)奏: 周末雙休+標(biāo)準(zhǔn)朝九晚五(早9點(diǎn) 晚17:30下班),讓您工作與生活完美平衡;
3、完善的福利體系: 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、團(tuán)建活動(dòng);
4、廣闊的發(fā)展平臺(tái),作為公司核心管理層,您將主導(dǎo)公司管理模式創(chuàng)新,擁有充分授權(quán)和施展才華空間;
5、領(lǐng)導(dǎo)均來(lái)自一線大廠及上市企業(yè)高管,您將與一支富有激情和戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

我們期望您成為一名“客戶(hù)聲音的翻譯官”和“質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的引擎”。您需要全面負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與管理,并深度介入公司的質(zhì)量管理體系。
核心使命是:通過(guò)系統(tǒng)性的分析售后數(shù)據(jù),驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn),從根本上降低故障率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。

工作地點(diǎn)

鄭州中牟縣鄭東國(guó)際產(chǎn)業(yè)園-10號(hào)樓獨(dú)棟(到1樓致電安排接待)

職位發(fā)布者

劉女士/CHO

昨日活躍
立即溝通
公司Logo鄭州市奧斯頓機(jī)械設(shè)備有限公司
公司官網(wǎng):www.zyasd.com中易奧斯頓(鄭州市奧斯頓機(jī)械設(shè)備有限公司),是一家動(dòng)力機(jī)械專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商。中易·奧斯頓動(dòng)力機(jī)械成立于2005年,是一家動(dòng)力機(jī)械專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商,主要批發(fā)油鋸、鏈條、園林機(jī)械、農(nóng)林植保機(jī)械、公路機(jī)械、消防器械等各種小型汽油發(fā)動(dòng)機(jī)。公司業(yè)務(wù)包含內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)以及線上電商。憑借全面的產(chǎn)品,專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)和強(qiáng)大的實(shí)力為廣大客戶(hù)提供了更為方便、快捷的一站式供貨服務(wù),不斷受到新老客戶(hù)的支持與信賴(lài),銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó),已成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)。目前公司下設(shè)有鄭州、廣州、沈陽(yáng)、韶關(guān)、成都、昆明、福州、南昌、南寧、哈爾濱、永康、貴陽(yáng)12家分公司?!靶羞h(yuǎn)必自邇,追求無(wú)止境”是奧斯頓人堅(jiān)持的信念。我們一直致力于打造一支年輕化,專(zhuān)業(yè)化,高品質(zhì)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。努力做國(guó)內(nèi)行業(yè)第一品牌,成為行業(yè)卓越企業(yè)。
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