職位描述
社區(qū)團(tuán)購(gòu)商超
崗位職責(zé)：
1.體系與規(guī)則搭建
1）優(yōu)化適用于直播業(yè)務(wù)的售后服務(wù)體系，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的退貨退款流程。
2）針對(duì)不同品類(lèi)的商品，需細(xì)化并持續(xù)優(yōu)化各類(lèi)問(wèn)題的處理規(guī)則。
2.客訴處理與監(jiān)督
1）處理所有客訴，確?？焖傧鄳?yīng)。
2）對(duì)客訴案例進(jìn)行分類(lèi)/統(tǒng)計(jì)和分析，定期輸出復(fù)盤(pán)報(bào)告，找出高頻率問(wèn)題，并將結(jié)論 反饋給采購(gòu)/品控和物流部門(mén)，從源頭推動(dòng)改進(jìn)。
3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1）負(fù)責(zé)完成售后團(tuán)隊(duì)的組建/排版/績(jī)效考核和日常管理。
2）定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員不僅能熟練掌握通用客服績(jī)效和平臺(tái)規(guī)則，更能精通各類(lèi)商品的售后政策與溝通話術(shù)，做到準(zhǔn)確判斷/合理處置。
4.跨部門(mén)協(xié)同與聯(lián)動(dòng)
1）保持與采購(gòu)/運(yùn)營(yíng)/倉(cāng)儲(chǔ)物流等多個(gè)部門(mén)的高效溝通。
2）在遇到重大客訴或批量問(wèn)題時(shí)，協(xié)調(diào)個(gè)方資源，牽頭制定解決方案，并跟進(jìn)執(zhí)行。
1）優(yōu)化適用于直播業(yè)務(wù)的售后服務(wù)體系，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的退貨退款流程。
2）針對(duì)不同品類(lèi)的商品，需細(xì)化并持續(xù)優(yōu)化各類(lèi)問(wèn)題的處理規(guī)則。
2.客訴處理與監(jiān)督
1）處理所有客訴，確?？焖傧鄳?yīng)。
2）對(duì)客訴案例進(jìn)行分類(lèi)/統(tǒng)計(jì)和分析，定期輸出復(fù)盤(pán)報(bào)告，找出高頻率問(wèn)題，并將結(jié)論 反饋給采購(gòu)/品控和物流部門(mén)，從源頭推動(dòng)改進(jìn)。
3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1）負(fù)責(zé)完成售后團(tuán)隊(duì)的組建/排版/績(jī)效考核和日常管理。
2）定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員不僅能熟練掌握通用客服績(jī)效和平臺(tái)規(guī)則，更能精通各類(lèi)商品的售后政策與溝通話術(shù)，做到準(zhǔn)確判斷/合理處置。
4.跨部門(mén)協(xié)同與聯(lián)動(dòng)
1）保持與采購(gòu)/運(yùn)營(yíng)/倉(cāng)儲(chǔ)物流等多個(gè)部門(mén)的高效溝通。
2）在遇到重大客訴或批量問(wèn)題時(shí)，協(xié)調(diào)個(gè)方資源，牽頭制定解決方案，并跟進(jìn)執(zhí)行。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上售后工作經(jīng)歷，其中3年以上電商售后或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)售后數(shù)據(jù)（退貨率/投訴類(lèi)型占比/客訴解決時(shí)效）洞察問(wèn)題本質(zhì)，并用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
3.具備強(qiáng)大的溝通與協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)能跨部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決，對(duì)外能妥善處理復(fù)雜糾紛和重大投訴。
4.具備極強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能從容應(yīng)對(duì)直播大促期間突增的售后壓力，并保持情緒穩(wěn)定。
5.親和力佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各種辦公軟件。
2.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)售后數(shù)據(jù)（退貨率/投訴類(lèi)型占比/客訴解決時(shí)效）洞察問(wèn)題本質(zhì)，并用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
3.具備強(qiáng)大的溝通與協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)能跨部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決，對(duì)外能妥善處理復(fù)雜糾紛和重大投訴。
4.具備極強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能從容應(yīng)對(duì)直播大促期間突增的售后壓力，并保持情緒穩(wěn)定。
5.親和力佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各種辦公軟件。
注意：該崗位單休，不能接受單休者請(qǐng)勿投遞，謝謝
工作地點(diǎn)
津南區(qū)領(lǐng)港天津津南物流園A3
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職位發(fā)布者
張愉/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津核生安泰集團(tuán)坐落于天津市中心東南部海河西岸的商務(wù)中心——河西區(qū)，是集研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售高科技保健產(chǎn)品于一體的民營(yíng)企業(yè)。公司成立于2003年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家擁有天津核生科技生物工程有限公司、北京好啦國(guó)際電子商務(wù)有限公司、北京視天嘉藝文化傳媒公司、全國(guó)衛(wèi)生報(bào)紙十佳《大眾健康報(bào)?老伴周刊》、西安生命源生物工程有限公司、內(nèi)蒙古大盛魁酒業(yè)有限公司、內(nèi)蒙古蒙奇藥業(yè)有限公司等全國(guó)三十多個(gè)分公司與四百多個(gè)具有專(zhuān)業(yè)的健康檢測(cè)、服務(wù)水平的會(huì)員服務(wù)中心的大型健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛邪蔡┕押塑账帷蔡┖碧?、安泰?xì)胞活力素、安泰利骨伊欣膠囊等一系列高科技名牌產(chǎn)品；擁有一支驍勇善戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、獨(dú)具安泰特色的資深安泰營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)和幾千名奮戰(zhàn)在全國(guó)的銷(xiāo)售一線、充滿激情和活力的不斷成長(zhǎng)的安泰人的復(fù)合型大型企業(yè)。安泰集團(tuán)通過(guò)國(guó)際ISO9000認(rèn)證且達(dá)到GMP標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)基地設(shè)立在美麗的天津市雙橋工業(yè)園內(nèi)。目前公司已與復(fù)大國(guó)際生物工程研究院、天津科委、南開(kāi)大學(xué)等國(guó)內(nèi)先進(jìn)科研機(jī)構(gòu)建立良好的合作機(jī)制，加大科研投入，不斷強(qiáng)化將科技成果轉(zhuǎn)化成應(yīng)用成果的能力。集團(tuán)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐漸形成了“自強(qiáng)不息做人，艱苦奮斗做事”的企業(yè)精神，誠(chéng)信為本，科學(xué)發(fā)展，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)，擁有自成體系的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——安泰商學(xué)院。通過(guò)多年的探索，已經(jīng)形成一套卓有成效的安泰培訓(xùn)體制。通過(guò)“崗前培訓(xùn)”、“素質(zhì)提高培訓(xùn)”、“技能提升培訓(xùn)”、“一對(duì)一強(qiáng)化培訓(xùn)”、“潛能培訓(xùn)”、“專(zhuān)向培訓(xùn)”、“MBA培訓(xùn)”等等不同層次的培訓(xùn)，將員工職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)與公司的騰飛緊密地結(jié)合起來(lái)，讓每一個(gè)員工都能在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在培訓(xùn)中總結(jié)，在創(chuàng)新中發(fā)展。展望未來(lái)，安泰將不斷加快品牌建設(shè)的步伐，進(jìn)一步提高企業(yè)形象，完善數(shù)據(jù)庫(kù)管理，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，以人為本，和諧共贏，科學(xué)全面的打造企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的能力。為了讓“人人健康跨越百歲”這一宏偉的企業(yè)目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)，安泰人將伸開(kāi)雙臂歡迎具有蓬勃的生命力和工作激情的新朋友加入。我們堅(jiān)信您今天的選擇和努力，即將改變和影響你的未來(lái)！
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