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此崗位每周最少實習4天，有機會轉正。
崗位概述：
作為客戶服務團隊的一員，你將通過多渠道與客戶溝通，協(xié)助提升客戶體驗，了解客戶服務全流程，并積累真實的職場經驗。我們希望你充滿好奇心、熱情和責任感，在導師指導下不斷成長，未來有機會轉為正式員工。
核心職責：
1. 客戶咨詢支持：
通過電話、郵件或在線聊天等渠道，協(xié)助回應客戶的日常咨詢與問題，確保溝通禮貌、專業(yè)。
2. 客戶回訪與滿意度跟進：
協(xié)助團隊進行客戶滿意度調查與回訪，了解客戶使用體驗并整理反饋。
3. 客戶反饋整理：
收集客戶意見與問題，錄入并更新系統(tǒng)，支持后續(xù)分析與改進。
4. 知識庫更新：
協(xié)助完善公司產品知識庫與常見問題解答（FAQ），提升客戶自助查詢體驗。
5. 客戶體驗優(yōu)化：
參與客戶體驗項目，協(xié)助收集數據并提出改善建議。
6. 跨部門協(xié)作支持：
與市場、運營、技術等部門合作，跟進客戶問題的處理進度。
7. 其他支持性工作：
完成主管或導師交辦的其他工作事項。
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任職要求：
1. 學歷背景：
本科在校學生，專業(yè)不限，英語、市場營銷、傳播、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通表達：
具備良好的語言表達與傾聽能力，能夠以積極的態(tài)度回應客戶。
3. 學習能力：
主動好學，能快速掌握產品知識與客戶溝通技巧。
4. 抗壓與責任心：
能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，認真細致，有責任感。
5. 協(xié)作意識：
具備良好的團隊合作精神，愿意協(xié)助他人共同完成目標。
6. 計算機技能：
熟悉Office辦公軟件（Excel、Word等）；有CRM系統(tǒng)使用經驗者優(yōu)先。
7. 語言能力（加分項）：
具備英文聽說讀寫能力，可接聽外國客戶電話咨詢或協(xié)助處理英文郵件。
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行為規(guī)范：
61 遵守公司員工手冊及團隊工作規(guī)范；
61 與客戶溝通時保持禮貌與耐心，避免爭執(zhí)或過度承諾；
61 處理投訴或復雜問題時及時上報主管，確保妥善處理。
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工作態(tài)度：
61 積極主動，熱情對待客戶與團隊工作；
61 能接受合理的調班和錯峰上下班安排；
61 對客戶需求保持敏感度和責任心，追求更好的客戶體驗。