崗位職責(zé)
1.全程業(yè)務(wù)跟進(jìn):
全面負(fù)責(zé)國際海運(yùn)/空運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作流程,包括但不限于:訂艙、做箱、報關(guān)、單證制作、費(fèi)用核對及異常情況處理。
確保貨物運(yùn)輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤,及時向客戶反饋貨物動態(tài)。
作為客戶的第一對接人,與客戶保持良好的溝通,建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
深度需求挖掘: 不僅僅是被動回答問題,而是要主動了解客戶的貿(mào)易模式和痛點(diǎn),挖掘客戶的潛在物流需求。
核心能力: 熟悉各大船公司的運(yùn)價體系及優(yōu)勢航線,利用公司現(xiàn)有資源(航線、運(yùn)價、服務(wù)網(wǎng)絡(luò))為客戶量身定制最優(yōu)物流解決方案。
協(xié)調(diào)內(nèi)部(操作、銷售、海外代理)及外部(船東、拖車行、報關(guān)行)資源,解決運(yùn)輸過程中的突發(fā)狀況,確??蛻魸M意度。
任職要求
1. 專業(yè)背景:
大專及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備 2年以上國際貨運(yùn)代理客服或操作經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立處理客戶的能力。
2. 業(yè)務(wù)精通:
硬性要求: 精通國際貨運(yùn)(海運(yùn)/空運(yùn))各個環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)。
了解各大船公司的運(yùn)價體系、優(yōu)勢航線及市場行情,能夠快速為客戶提供專業(yè)的運(yùn)力建議。
3. 綜合素質(zhì):
具備優(yōu)秀的溝通技巧和抗壓能力,性格開朗,耐心細(xì)致。
具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和銷售敏銳度,善于利用資源解決問題。
熟練使用辦公軟件及TMS(物流管理系統(tǒng))。