職責描述:
1. 結合客戶健康服務需求,為客戶提供健康服務咨詢、預約和查詢服務;
2. 線上采集客戶信息,建立和完善客戶健康檔案;
3. 為客戶預約醫(yī)生、協(xié)調轉診與綠通、遠程會診等服務;
4. 受理客戶投訴與建議,準確記錄信息及時流轉相關部門;
5. 醫(yī)療健康滿意度回訪、健康提醒(提醒復檢、體檢提醒、短信提醒)等服務。
職位要求:
1. 大專及以上學歷;
2. 一年以上客服工作經驗,有銀行、保險等資深客服經驗優(yōu)先;
3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織能力及心理承受能力;
4. 熱愛醫(yī)療行業(yè),具備良好的語言組織能力和表達能力;
5. 責任心強、樂于付出,并具有良好的客戶服務意識。
福利:
福利:五險一金+補充商業(yè)保險+過節(jié)費+法定節(jié)假日三薪+年終獎+定期體檢+團康
工作時間:在 8:00-20:00 工作區(qū)間進行排班,平均每天工作 8 小時,平均每周排休 2 天,
轉正后平均每周排一次大夜班(如具備電腦和網絡,大夜班可安排居家辦公)