崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線軟件旺旺解答網(wǎng)上買家提出的售前售后各類問(wèn)題,促成訂單成交,并解決客戶問(wèn)題;
2、對(duì)于流失訂單的歸檔、分析并跟進(jìn),提升咨詢能力,提升轉(zhuǎn)化率;
3、對(duì)自己當(dāng)日下單客戶及后臺(tái)未付款訂單進(jìn)行催付;
4、負(fù)責(zé)登記的需要各種問(wèn)題售后件,返現(xiàn)、退款的訂單表格填寫,并進(jìn)行處理;
5、每天關(guān)注店鋪各類指標(biāo)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài),如:退款速度,退款糾紛率等,違紀(jì)違規(guī)通知等信息。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,有淘寶和天貓平臺(tái)售前銷售及售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、打字速度50字/分鐘以上,思維清晰,可同時(shí)與10位以上買家進(jìn)行網(wǎng)上交流;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí),并且具備較高的執(zhí)行力和配合度;
4、善于溝通,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較好的溝通能力和較強(qiáng)的邏輯思維應(yīng)變能力;
5、熱愛客服工作,有耐心,做事認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),并且具備較好的情緒管理能力強(qiáng);
6、注重團(tuán)結(jié),愛崗敬業(yè),敢于承擔(dān),有責(zé)任心,懂得基本的禮儀常識(shí);
7、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備、office辦公軟件,了解電商平臺(tái)基本操作及規(guī)則常識(shí)。
職位福利:交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、不加班、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、年終分紅