職位描述
投訴客服全白班客戶關(guān)系管理客訴處理汽車金融
崗位職責(zé)：
1、全流程處理各渠道客戶投訴，完成登記、分類、調(diào)查核實(shí)及閉環(huán)反饋；
2、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，對接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消保監(jiān)督評價工作的落實(shí)；
3、牽頭處理重大、升級投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源完成根因分析與解決方案落地；避免投訴升級，并優(yōu)化客戶投訴處理流程，確保符合行業(yè)監(jiān)管要求；
4、通過投訴數(shù)據(jù)監(jiān)測與客訴案例復(fù)盤，搭建監(jiān)測指標(biāo)體系并定期監(jiān)控，減少客戶投訴；
5、推動客戶投訴工作相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)與功能優(yōu)化；
6、培訓(xùn)客服團(tuán)隊投訴處理技巧，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
1、全流程處理各渠道客戶投訴，完成登記、分類、調(diào)查核實(shí)及閉環(huán)反饋；
2、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，對接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消保監(jiān)督評價工作的落實(shí)；
3、牽頭處理重大、升級投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源完成根因分析與解決方案落地；避免投訴升級，并優(yōu)化客戶投訴處理流程，確保符合行業(yè)監(jiān)管要求；
4、通過投訴數(shù)據(jù)監(jiān)測與客訴案例復(fù)盤，搭建監(jiān)測指標(biāo)體系并定期監(jiān)控，減少客戶投訴；
5、推動客戶投訴工作相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)與功能優(yōu)化；
6、培訓(xùn)客服團(tuán)隊投訴處理技巧，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，金融、管理、法律等相關(guān)專業(yè)。
2、3年以上汽車行業(yè)金融與客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
3、有監(jiān)管投訴處理、消保體系搭建、經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力和敏感的判斷能力。
5、具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與客戶談判技巧。
2、3年以上汽車行業(yè)金融與客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
3、有監(jiān)管投訴處理、消保體系搭建、經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力和敏感的判斷能力。
5、具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與客戶談判技巧。
工作地點(diǎn)
廣州市-天河區(qū)-金碩四路12號平安財富大廈18-19樓
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張偉林/HR
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廣州廣汽匯理融資租賃有限公司廣州廣汽匯理融資租賃有限公司，注冊資金34億元，是由廣汽集團(tuán)、法農(nóng)集團(tuán)各自間接持股50%的中外合資有限責(zé)任公司。廣汽匯理租賃的前身是廣州廣汽融資租賃有限公司，成立于2004年，2013年9月取得商務(wù)部批準(zhǔn)的融資租賃資質(zhì)，成為廣東省首家內(nèi)資融資租賃公司，2025年1月引入新增股東東方匯理，帶來了先進(jìn)的風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)和國際資源。依托廣汽集團(tuán)品牌、資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，不斷加快業(yè)務(wù)布局，目前業(yè)務(wù)覆蓋31個省份304個城市和自治州， 2123家廣汽經(jīng)銷店。專注于汽車融資租賃服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及四大板塊：個人用車、企業(yè)用車、經(jīng)銷商自用車及商用車融資租賃，根據(jù)不同的客戶需求定制多種融資租賃服務(wù)，致力于為客戶提供專業(yè)、快捷、便利的汽車融資租賃服務(wù)。
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