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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司客服體系搭建和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，根據(jù)工作實(shí)際制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、考核等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及制度，確保客服團(tuán)隊(duì)工作有序、順暢、高效； 2、處理售前和售后的疑難問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷并迅速優(yōu)化，妥善處理針對(duì)客戶常見(jiàn)、共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，持續(xù)更新優(yōu)化客服話術(shù)。 3、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能指導(dǎo)客服人員處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括對(duì)應(yīng)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題。 5、擁有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提升新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定； 6、負(fù)責(zé)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度； 7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，35周歲及以下，3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少包含2年客服主管或經(jīng)理職位經(jīng)驗(yàn)； 2、具備出色的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力，以及卓越的問(wèn)題解決和決策制定能力； 3、精通Office軟件及常用客戶服務(wù)軟件，熟悉基本的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。 4、能夠利用數(shù)據(jù)分析工具深入分析用戶行為，洞察用戶需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。