崗位職責:
1、客戶接待與溝通?
主動、熱情接待到店客戶,了解其車輛問題或服務需求。
與客戶建立信任關系,準確識別并理解客戶意圖。
?2、車輛診斷與維修安排?
配合技術員對車輛進行故障診斷,確定維修項目。
向客戶說明維修內(nèi)容、預計費用、完工時間,并獲取客戶確認。
?3、維修過程跟進?
協(xié)調(diào)車間資源,合理分配工單,跟蹤維修進度。
如遇增項、延誤等情況,及時與客戶溝通并取得同意。
?4、交車與結算?
維修完成后檢查車輛狀況,向客戶解釋維修內(nèi)容及費用。
辦理結算、交車手續(xù),并恭送客戶離店。
?5、客戶關系維護?
建立并維護客戶檔案,定期回訪。
處理客戶投訴,提升滿意度,促進復購或轉介紹。
?6、合規(guī)與文檔管理?
嚴格按照廠家或公司標準流程執(zhí)行服務。
規(guī)范填寫并歸檔接車單、派工單、結算單等文件。
7、增值服務推薦?
主動介紹保養(yǎng)套餐、促銷活動、保險續(xù)保、金融產(chǎn)品等。
挖掘客戶需求,提升維修產(chǎn)值與客戶粘性。
崗位要求:
形象較好,普通話標準,大專及以上學歷,熟悉汽車理論汽車構造及維修知識,具有處理投訴的知識,良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力,3年以上相關工作從業(yè)經(jīng)驗,從事過寶馬品牌者優(yōu)先考慮。
職位福利:
五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利