崗位職責(zé)：
1、客戶接待與溝通?
主動(dòng)、熱情接待到店客戶，了解其車輛問題或服務(wù)需求。
與客戶建立信任關(guān)系，準(zhǔn)確識(shí)別并理解客戶意圖。
?2、車輛診斷與維修安排?
配合技術(shù)員對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷，確定維修項(xiàng)目。
向客戶說(shuō)明維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)費(fèi)用、完工時(shí)間，并獲取客戶確認(rèn)。
?3、維修過(guò)程跟進(jìn)?
協(xié)調(diào)車間資源，合理分配工單，跟蹤維修進(jìn)度。
如遇增項(xiàng)、延誤等情況，及時(shí)與客戶溝通并取得同意。
?4、交車與結(jié)算?
維修完成后檢查車輛狀況，向客戶解釋維修內(nèi)容及費(fèi)用。
辦理結(jié)算、交車手續(xù)，并恭送客戶離店。
?5、客戶關(guān)系維護(hù)?
建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪。
處理客戶投訴，提升滿意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。
?6、合規(guī)與文檔管理?
嚴(yán)格按照廠家或公司標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行服務(wù)。
規(guī)范填寫并歸檔接車單、派工單、結(jié)算單等文件。