崗位職責：
1、客戶接待與溝通?
主動、熱情接待到店客戶，了解其車輛問題或服務需求。
與客戶建立信任關系，準確識別并理解客戶意圖。
?2、車輛診斷與維修安排?
配合技術員對車輛進行故障診斷，確定維修項目。
向客戶說明維修內(nèi)容、預計費用、完工時間，并獲取客戶確認。
?3、維修過程跟進?
協(xié)調(diào)車間資源，合理分配工單，跟蹤維修進度。
如遇增項、延誤等情況，及時與客戶溝通并取得同意。
?4、交車與結算?
維修完成后檢查車輛狀況，向客戶解釋維修內(nèi)容及費用。
辦理結算、交車手續(xù)，并恭送客戶離店。
?5、客戶關系維護?
建立并維護客戶檔案，定期回訪。
處理客戶投訴，提升滿意度，促進復購或轉介紹。
?6、合規(guī)與文檔管理?
嚴格按照廠家或公司標準流程執(zhí)行服務。
規(guī)范填寫并歸檔接車單、派工單、結算單等文件。