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職責(zé)描述:
1、客戶需求交付統(tǒng)籌?
1.1 需求對(duì)接與確認(rèn)?
與客戶基地及總部 PMC 常態(tài)化溝通，確認(rèn)需求避免偏差，及時(shí)輸入客戶預(yù)示。?
1.2 交付計(jì)劃落地?
協(xié)同生管按需求定排產(chǎn)與交付計(jì)劃，明確節(jié)點(diǎn)并同步客戶；跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度（協(xié)調(diào)物料 / 設(shè)備問題）與物流環(huán)節(jié)，保障計(jì)劃推進(jìn)。?
1.3 進(jìn)度監(jiān)控與預(yù)警?
建交付臺(tái)賬，抓生產(chǎn)、入庫(kù)、物流數(shù)據(jù)；監(jiān)控庫(kù)存（廠內(nèi)、外倉(cāng)、客戶內(nèi)倉(cāng)）情況及達(dá)成率、未達(dá)標(biāo)原因等；臨近節(jié)點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警并協(xié)調(diào)應(yīng)急方案。
2、交付異常閉環(huán)處理?
2.1 異常響應(yīng)?
通過客戶 / 內(nèi)部 / 物流渠道捕異常（質(zhì)量、短缺、延遲等），及時(shí)核實(shí)上報(bào)；建溝通群同步進(jìn)展，確保信息對(duì)稱。?
2.2 協(xié)同解決?
牽頭組織異常會(huì)議，協(xié)調(diào)品質(zhì)（檢測(cè)）、生管（補(bǔ)產(chǎn)）、物流（退換貨）定方案，明確部門職責(zé)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤執(zhí)行。?
2.3 結(jié)果閉環(huán)?
確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，聯(lián)合內(nèi)部驗(yàn)證問題解決；歸檔異常案例，定期優(yōu)化流程，降低同類問題概率。
3、協(xié)作與客戶維護(hù)支撐?
3.1 內(nèi)部協(xié)作?
主動(dòng)對(duì)接生管、物流等部門，同步需求與計(jì)劃，協(xié)調(diào)協(xié)作瓶頸 / 分歧；組織復(fù)盤會(huì)，優(yōu)化協(xié)作流程提效。?
3.2 客戶維護(hù)?
全流程向客戶反饋交付進(jìn)度 / 異常情況，響應(yīng)咨詢；訂單完成后回訪收建議，協(xié)助營(yíng)銷維護(hù)客戶關(guān)系，提升交付體驗(yàn)。
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)熟練者優(yōu)先考慮；
2、有3年及以上銷售支持、交付管理類、跟單等相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者及理工科學(xué)習(xí)背景的優(yōu)先；
3、邏輯思維清晰、溝通能力、執(zhí)行力、抗壓能力強(qiáng)；
4、認(rèn)同華友企業(yè)文化。