雇員點評標簽
職位描述
管理經(jīng)驗電子商務互聯(lián)網(wǎng)貨運/物流/倉儲
一、職位描述
1、熟悉并掌握業(yè)務知識，配合主管監(jiān)管各項數(shù)據(jù)指標，確保各類工單指標達成，周期內整理數(shù)據(jù)并進行匯總分析。
2、擬定班組成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等方面進行指導和培訓，提升客戶服務質量。
3、管理班組成員的排班考勤、績效考評、工作紀律、服務質量和技能提升等方面，確保工作穩(wěn)步進行和工單處理達標。
4、關注班組成員狀態(tài)（家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動態(tài)），不定時與班組成員進行一對一面談溝通。
5、定期抽檢員工工作數(shù)據(jù)和通話錄音，分析原因并及時糾正員工溝通話術，提高客戶滿意度；
6、負責傳達落實公司及部門的各項決議、制度通知和會議精神，是員工與公司的橋梁紐帶。
7、及時處理和上報現(xiàn)場設備（電腦、網(wǎng)絡、話機）異常問題。
8、每日上線巡檢班組成員工作情況、及時幫助組員解決問題求助和處理高難度客戶。
9、及時處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，帶領小組做好售后服務，制定解決方案避免事件再發(fā)生。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，1年以上客服工作經(jīng)驗，具備物流相關行業(yè)的管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練使用office辦公軟件，有較好數(shù)據(jù)分析能力。
三、福利待遇（5000-6000元）
基本工資+績效獎金=綜合工資
五險一金、免費宿舍、餐補、節(jié)假日禮物、生日會、透明的晉升渠道
四、工作時間
轉正前單休，轉正后大小周，試用期3個月；
每天8小時，兩個班次，無晚班。
工作地點
廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)五塘鎮(zhèn)興區(qū)路5號申通快遞南寧智慧物流產(chǎn)業(yè)園B棟綜合樓B棟4樓
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職位發(fā)布者
唐小婷/招聘專員
今日活躍立即溝通
申通快遞
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡、中轉運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理推動中國快遞行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過二十余年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的快遞網(wǎng)絡。截至2021年1月，公司擁有獨立網(wǎng)點及分公司超4500家，服務網(wǎng)點及門店25000余個，從業(yè)人員超過30萬人，每年新增就業(yè)崗位近1萬個2016年12月30日，申通快遞在深交所上市，為中國快遞行業(yè)上市軍團再添勁軍。2020年9月10日，2020中國民營企業(yè)500強榜單發(fā)布，申通快遞有限公司位列第439位，營業(yè)收入超230億元。一、發(fā)展歷程1993年，公司前身、神通綜合服務部注冊成立。1996年，落子長三角，在南京、蘇州等地設立網(wǎng)點公司。1997年，在北京、廣州等大城市設立經(jīng)營網(wǎng)點，吹響進軍全國的號角。1998年，注冊“STO”商標。2003年，確立“客戶與申通雙贏、網(wǎng)點與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。2004年，《申通人》報紙創(chuàng)刊，長三角地區(qū)快遞市場份額申通占比30%。 2006年，公司網(wǎng)點數(shù)增至800家，從業(yè)人員達3萬人以上。 2007年，申通快遞有限公司正式成立，企業(yè)向集團化邁出了更加堅實的一步。 2008年，申通快遞向汶川地震災區(qū)捐款、捐贈救災物資總價值達800多萬元。 2010年，申通快遞網(wǎng)絡廣度和深度進一步加強，江浙滬實現(xiàn)派送無盲區(qū)。2013年，公司擁有獨立網(wǎng)點及分公司近2000余家，服務網(wǎng)點及門店8000余家，從業(yè)人員超過18萬人。2014年，申通業(yè)務量完成24億件，同比增長50%，件量在規(guī)模性快遞企業(yè)中繼續(xù)保持領先。2015年“雙11”期間，全網(wǎng)從業(yè)人員超過30萬人，最高日票件量突破4300萬票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲，為中國快遞上市企業(yè)再添新軍。2017年，申通快遞與布達佩斯機場集團以及歐洲領先物流企業(yè)EKOL LOGISTICS共同簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄，共同打造“一帶一路”中歐國際轉運中心。 2018年，中國民營快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號”正式開動，全面開啟了申通快遞的品牌營銷新模式。2020年，申通首家實現(xiàn)“預售下沉”服務模式升級，為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年，申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地，搭建新倉配一體物流解決方案。2020年，申通數(shù)智化驅動業(yè)務變革，孵化新一代政策模型及新一代運營管理模型，并完成國內最為超前的物流轉運規(guī)劃模型系統(tǒng)。2020年，申通快遞啟動全新“過年不打烊”服務，且多項服務指標通達排名首位。產(chǎn)品服務隨著中國快遞市場的發(fā)展，申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務的同時，不斷積極開拓新興業(yè)務，為客戶提供倉儲、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運輸?shù)确?，在國內建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構。與此同時，申通快遞還積極投入建設全球海外倉服務體系，為全球跨境電商提供從頭程運輸、清關、倉儲管理、庫存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應鏈服務。目前，申通國際業(yè)務已經(jīng)拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉等國家。社會活動2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延，牽動著國民的心。申通快遞結合自身業(yè)務優(yōu)勢，緊急調動全球網(wǎng)絡，確保防疫物資安全運輸，解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開通寄遞運輸綠色通道，開設疫情寄遞服務專線，組建客服專項小組，集全網(wǎng)之力為武漢等地區(qū)抗疫物資提供公益運輸服務；自2020年1月21日至2月28日，全網(wǎng)疫情防控捐贈款物總價值為115.065萬元
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