崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)快遞信息跟蹤,通過熱線電話受理客戶對(duì)物流貨物的咨詢,資料數(shù)據(jù)的錄入,統(tǒng)計(jì)。
2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)管理,負(fù)責(zé)處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問題件等。
3.匯總客戶服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議。
任職要求:
1. 表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉電腦打字,一分鐘可以達(dá)到35個(gè)字以及掌握基本的辦公軟件操作該(項(xiàng)為一票否決項(xiàng))。
2.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力,工作積極、有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
3.學(xué)歷:最好是大專及以上學(xué)歷,若有客服經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求
4.工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)最好,有快遞客服行業(yè)或外包客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)最佳
5.年齡:18-35歲
薪資:
試用期:固定工資+績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+學(xué)歷補(bǔ)貼+餐補(bǔ)
轉(zhuǎn)正后:保底工資+績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)200+學(xué)歷補(bǔ)貼+餐補(bǔ)360+提成
(每個(gè)月的15號(hào)發(fā)工資,崗位不具備任何銷售性質(zhì))
工作時(shí)間:
月休4天或5天(一周休一天, 排休)具體休息時(shí)間由主管安排,8小時(shí)工作制
班次一:8:30-18:00,中間休息1.5小時(shí)
班次二:9:30-20:00,中午休息一個(gè)小時(shí),下午休息一個(gè)半小時(shí),工作時(shí)間8小時(shí);
班次三:12:00-21:00,中午休息一個(gè)小時(shí)
三個(gè)班次都是要上的,具體哪天上哪個(gè)班次是主管根據(jù)近期業(yè)務(wù)量和人員情況來排的,一般3天會(huì)換一次班,若遇高峰期可能會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活調(diào)整班次
※提供免費(fèi)住宿,環(huán)境優(yōu)美舒適,配備空調(diào)熱水器,水電費(fèi)與舍友平攤,公司有飯?zhí)?,每個(gè)月360元的餐補(bǔ)打到工資卡,可以在飯?zhí)贸砸部梢匀ネ饷娉浴?