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一、崗位概述負責景區(qū)酒店客房和民宿日常管理工作。二、崗位職責1.熟悉行業(yè)市場及競爭趨向的變化，制定客房、民宿及相關配套的營業(yè)政策及工作計劃，實現年度經營目標及工作目標。2.與民宿和客房管理團隊研究客人需求并提高服務、環(huán)境，制定、完善酒店制度與SOP。3.負責民宿和客房定價，同時合理控制物資消耗及庫存管理，優(yōu)化采購成本和利潤空間。4.負責民宿和客房日常運營及統(tǒng)籌管理工作，及時掌握處理部門重大事故、投訴，關注各類網絡平臺評價，及時針對差評提到的現象進行改進，制定整改計劃并監(jiān)督落實，確保服務品質。5.對客房和民宿的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜的實施好各種防范工作。6.負責客房和民宿設施設備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護保養(yǎng)和清潔，定期進行客房設施設備檢查，延長設施設備使用壽命，與工程部配合對故障設備進行維修、換新。7.制定市場拓展計劃，開展民宿和客房主題營銷活動，提高酒店當地市場份額。8.及時處理客人投訴，建立投訴檔案及案例分析，組織管理團隊定期學習研討。9.參加公司日常運營工作會議，提出合理化建議，有效執(zhí)行會議內容。10.根據接待情況調整員工的工作安排，以確保足夠的人員完成工作，最大限度的利用現有的人員，根據預測、預定及重要客人安排工作。11.根據國家相關法律、法規(guī)制定客房和民宿安全管理標準，消防安全、員工職業(yè)健康、機械操作規(guī)范等相關管理工作。12.與有關政府主管部門保持聯絡，建立良好的工作關系。13.觀察并記錄員工的工作表現，關心員工的發(fā)展，參與并督導員工各階段成長培訓，激發(fā)員工去達到目標。14.執(zhí)行上級分配的其他任務。三、任職要求1.基本要求：中專或以上學歷，35-45歲之間，優(yōu)秀者年齡可適當放寬。2.經驗要求：5年以上客房或民宿經理或客房管理崗位工作經驗；3年以上景區(qū)、度假村客房和民宿管理經驗。3.專業(yè)技能：具備制定和執(zhí)行客房營業(yè)預算和經營計劃的能力；了解文旅景區(qū)或本地客戶的情況并具有較強的市場分析能力、客戶拓展能力和營銷策劃能力；具備較為良好的公共關系對接和協(xié)調能力、精通商務禮儀并能指導他人。4.能力素質：工作細心周到，服務意識強，原則性強，靈活敏捷，具有較強的突發(fā)事件應急能力、良好的溝通能力、組織調度能力和團隊管理能力。5.補充說明：候選人定居在河北、北京、天津、山西、內蒙、山東、河南、遼寧等地為主；為人正直陽光、積極向上，能夠做到心中有愛、眼里有光，心態(tài)好，能抗壓；熱愛文旅行業(yè)，上進心或事業(yè)心強，有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。