一、崗位概述負(fù)責(zé)景區(qū)酒店客房和民宿日常管理工作。二、崗位職責(zé)1.熟悉行業(yè)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)趨向的變化，制定客房、民宿及相關(guān)配套的營(yíng)業(yè)政策及工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作目標(biāo)。2.與民宿和客房管理團(tuán)隊(duì)研究客人需求并提高服務(wù)、環(huán)境，制定、完善酒店制度與SOP。3.負(fù)責(zé)民宿和客房定價(jià)，同時(shí)合理控制物資消耗及庫(kù)存管理，優(yōu)化采購(gòu)成本和利潤(rùn)空間。4.負(fù)責(zé)民宿和客房日常運(yùn)營(yíng)及統(tǒng)籌管理工作，及時(shí)掌握處理部門重大事故、投訴，關(guān)注各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)價(jià)，及時(shí)針對(duì)差評(píng)提到的現(xiàn)象進(jìn)行改進(jìn)，制定整改計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)，確保服務(wù)品質(zhì)。5.對(duì)客房和民宿的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。6.負(fù)責(zé)客房和民宿設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔，定期進(jìn)行客房設(shè)施設(shè)備檢查，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，與工程部配合對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修、換新。7.制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，開展民宿和客房主題營(yíng)銷活動(dòng)，提高酒店當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額。8.及時(shí)處理客人投訴，建立投訴檔案及案例分析，組織管理團(tuán)隊(duì)定期學(xué)習(xí)研討。9.參加公司日常運(yùn)營(yíng)工作會(huì)議，提出合理化建議，有效執(zhí)行會(huì)議內(nèi)容。10.根據(jù)接待情況調(diào)整員工的工作安排，以確保足夠的人員完成工作，最大限度的利用現(xiàn)有的人員，根據(jù)預(yù)測(cè)、預(yù)定及重要客人安排工作。11.根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)制定客房和民宿安全管理標(biāo)準(zhǔn)，消防安全、員工職業(yè)健康、機(jī)械操作規(guī)范等相關(guān)管理工作。12.與有關(guān)政府主管部門保持聯(lián)絡(luò)，建立良好的工作關(guān)系。13.觀察并記錄員工的工作表現(xiàn)，關(guān)心員工的發(fā)展，參與并督導(dǎo)員工各階段成長(zhǎng)培訓(xùn)，激發(fā)員工去達(dá)到目標(biāo)。14.執(zhí)行上級(jí)分配的其他任務(wù)。三、任職要求1.基本要求：中專或以上學(xué)歷，35-45歲之間，優(yōu)秀者年齡可適當(dāng)放寬。2.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上客房或民宿經(jīng)理或客房管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3年以上景區(qū)、度假村客房和民宿管理經(jīng)驗(yàn)。3.專業(yè)技能：具備制定和執(zhí)行客房營(yíng)業(yè)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力；了解文旅景區(qū)或本地客戶的情況并具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力、客戶拓展能力和營(yíng)銷策劃能力；具備較為良好的公共關(guān)系對(duì)接和協(xié)調(diào)能力、精通商務(wù)禮儀并能指導(dǎo)他人。4.能力素質(zhì)：工作細(xì)心周到，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，原則性強(qiáng)，靈活敏捷，具有較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)急能力、良好的溝通能力、組織調(diào)度能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。5.補(bǔ)充說(shuō)明：候選人定居在河北、北京、天津、山西、內(nèi)蒙、山東、河南、遼寧等地為主；為人正直陽(yáng)光、積極向上，能夠做到心中有愛、眼里有光，心態(tài)好，能抗壓；熱愛文旅行業(yè)，上進(jìn)心或事業(yè)心強(qiáng)，有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。