職位描述
車險增值服務
崗位職責：
1.負責車險增值服務的落地執(zhí)行，包括但不限于道路救援、代駕服務、車輛檢測等，協(xié)調第三方服務商（如救援機構、代駕公司），確保服務響應及時、流程順暢；
2.負責搭建和優(yōu)化C使用、B端服務對接、作業(yè)管理系統(tǒng)，提升運營效率；
3.處理增值服務過程中的客戶反饋與異常問題（如救援延遲、服務質量投訴）快速跟進解決，同步記錄問題原因并形成報告；
1.負責車險增值服務的落地執(zhí)行，包括但不限于道路救援、代駕服務、車輛檢測等，協(xié)調第三方服務商（如救援機構、代駕公司），確保服務響應及時、流程順暢；
2.負責搭建和優(yōu)化C使用、B端服務對接、作業(yè)管理系統(tǒng)，提升運營效率；
3.處理增值服務過程中的客戶反饋與異常問題（如救援延遲、服務質量投訴）快速跟進解決，同步記錄問題原因并形成報告；
4.定期整理增值服務數(shù)據(jù)（如服務量、客戶滿意度、問題發(fā)生率），分析服務短板，向團隊提出優(yōu)化建議（如調整服務商、簡化服務申請流程）；
5.負責增值服務供應商費用結算；
6.完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1.本科及以上學歷，保險、汽車服務、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先；
2.３-５年車險行業(yè)或客戶服務相關經(jīng)驗，熟悉車險增值服務流程（如救援、代駕）者優(yōu)先；無經(jīng)驗者需具備快速學習能力，接受公司系統(tǒng)培訓；
3.熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理及分析能力；普通話標準，溝通表達清晰，能高效對接客戶與服務商；
4.具備較強的責任心與耐心，能應對客戶緊急需求（如深夜救援等）。
5.負責增值服務供應商費用結算；
6.完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1.本科及以上學歷，保險、汽車服務、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先；
2.３-５年車險行業(yè)或客戶服務相關經(jīng)驗，熟悉車險增值服務流程（如救援、代駕）者優(yōu)先；無經(jīng)驗者需具備快速學習能力，接受公司系統(tǒng)培訓；
3.熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理及分析能力；普通話標準，溝通表達清晰，能高效對接客戶與服務商；
4.具備較強的責任心與耐心，能應對客戶緊急需求（如深夜救援等）。
工作地點
北京昌平區(qū)泰康研修院(東門)
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
王小倩/HR
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泰康在線泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司成立于 2015年 11月 18日，是首家由國內大型保險企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險公司。作為泰康保險集團的全資子公司，泰康在線以“保險+科技”、“保險+服務”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險集團現(xiàn)代金融服務元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的創(chuàng)新開拓。泰康在線”）成立于 2015年 11月 18日，是首家由國內大型保險企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險公司。作為泰康保險集團的全資子公司，泰康在線以“保險+科技”、“保險+服務”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險集團現(xiàn)代金融服務元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的創(chuàng)新開拓。
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