職位描述
母嬰護(hù)理師證家政公司月子會(huì)所月嫂管理運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理與賦能:全面負(fù)責(zé)月嫂管理老師團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、績(jī)效考核與專業(yè)賦能。
2.服務(wù)交付與質(zhì)量監(jiān)控:對(duì)整體月嫂服務(wù)交付質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立并完善服務(wù)質(zhì)量管理體系;監(jiān)督指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成在戶月嫂的回訪、服務(wù)指導(dǎo)與心態(tài)疏導(dǎo)，洞察服務(wù)問題并主導(dǎo)提升策略，降低客戶退單率、不滿意換人率及月嫂甩單率。
3.運(yùn)營(yíng)協(xié)同與效率提升:與匹配崗位緊密協(xié)作，通過精準(zhǔn)的月嫂管理和檔期協(xié)調(diào)，最大化月嫂檔期價(jià)值與人均產(chǎn)值;做好未接單月嫂的動(dòng)員引導(dǎo)，保障公司訂單消化能力;協(xié)助客服處理月嫂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客訴與投訴問題。
4.月嫂關(guān)系與文化建設(shè):構(gòu)建和諧的月嫂關(guān)系，提升月嫂對(duì)公司的歸屬感與粘性;生日會(huì)、團(tuán)建等凝聚力活動(dòng)，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍與月嫂團(tuán)隊(duì)文化。
5.月嫂其他日常管理:優(yōu)化月嫂檔案、體檢、簡(jiǎn)歷等管理工作，推動(dòng)月嫂形象的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化。
任職要求：
1.學(xué)歷/專業(yè):統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2.綜合素質(zhì):情商高，有親和力，既能嚴(yán)格管理，也能暖心關(guān)懷，能成為團(tuán)隊(duì)和月嫂信賴的大家長(zhǎng)。
3.能力要求:
- 擁有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、沖突處理和員工關(guān)系管理能力，善于與不同類型的人打交道;
-具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、定位原因并驅(qū)動(dòng)決策。
4.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有家政、母嬰護(hù)理、健康服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1.團(tuán)隊(duì)管理與賦能:全面負(fù)責(zé)月嫂管理老師團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、績(jī)效考核與專業(yè)賦能。
2.服務(wù)交付與質(zhì)量監(jiān)控:對(duì)整體月嫂服務(wù)交付質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立并完善服務(wù)質(zhì)量管理體系;監(jiān)督指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成在戶月嫂的回訪、服務(wù)指導(dǎo)與心態(tài)疏導(dǎo)，洞察服務(wù)問題并主導(dǎo)提升策略，降低客戶退單率、不滿意換人率及月嫂甩單率。
3.運(yùn)營(yíng)協(xié)同與效率提升:與匹配崗位緊密協(xié)作，通過精準(zhǔn)的月嫂管理和檔期協(xié)調(diào)，最大化月嫂檔期價(jià)值與人均產(chǎn)值;做好未接單月嫂的動(dòng)員引導(dǎo)，保障公司訂單消化能力;協(xié)助客服處理月嫂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客訴與投訴問題。
4.月嫂關(guān)系與文化建設(shè):構(gòu)建和諧的月嫂關(guān)系，提升月嫂對(duì)公司的歸屬感與粘性;生日會(huì)、團(tuán)建等凝聚力活動(dòng)，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍與月嫂團(tuán)隊(duì)文化。
5.月嫂其他日常管理:優(yōu)化月嫂檔案、體檢、簡(jiǎn)歷等管理工作，推動(dòng)月嫂形象的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化。
任職要求：
1.學(xué)歷/專業(yè):統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2.綜合素質(zhì):情商高，有親和力，既能嚴(yán)格管理，也能暖心關(guān)懷，能成為團(tuán)隊(duì)和月嫂信賴的大家長(zhǎng)。
3.能力要求:
- 擁有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、沖突處理和員工關(guān)系管理能力，善于與不同類型的人打交道;
-具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、定位原因并驅(qū)動(dòng)決策。
4.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有家政、母嬰護(hù)理、健康服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
西安市-雁塔區(qū)-南二環(huán)西段154號(hào)易和藍(lán)鉆小區(qū)13號(hào)樓3層10302室
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陜西金貝兒母嬰家政服務(wù)有限公司陜西金貝兒母嬰家政服務(wù)有限公司成立于2007年3月。17年專注為0-3歲孕產(chǎn)育家庭用戶提供一站式母嬰健康到家服務(wù)。包括標(biāo)準(zhǔn)化母嬰護(hù)理，育嬰早教，產(chǎn)后恢復(fù)及孕產(chǎn)育健康私教等，用專業(yè)及個(gè)性化服務(wù)讓媽媽輕松坐月子，科學(xué)育兒，讓寶寶健康聰明長(zhǎng)大?？偛肯略O(shè)品牌運(yùn)營(yíng)中心、技術(shù)服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、阿姨服務(wù)中心、產(chǎn)后康復(fù)中心、后勤服務(wù)中心、市場(chǎng)管理中心、財(cái)務(wù)中心等多個(gè)部門。并在西安市內(nèi)開設(shè)了大差市、高新、曲江、交大四個(gè)直營(yíng)門店，覆蓋西安全城。金貝兒母嬰，作為陜西省標(biāo)準(zhǔn)化居家母嬰護(hù)理服務(wù)倡導(dǎo)者及踐行者，西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位及陜西“巾幗家政四星示范單位”已經(jīng)成為西安月嫂，育兒嫂到家服務(wù)首選。發(fā)展歷程2008首創(chuàng)母嬰培訓(xùn)體系，注冊(cè)“金貝兒”商標(biāo)，被西安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“常務(wù)理事單位”。2012 2012年3月，公司被西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為2011年度“誠(chéng)信單位”。2015被西安市婦聯(lián)授予“巾幗家政服務(wù)示范點(diǎn)”、西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信服務(wù)示范單位”，公司擴(kuò)大規(guī)模，遷址友誼西路“伊頓夢(mèng)想中心“千余平方的大廈。2016 2016年3月，公司被西安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為2015年度“誠(chéng)信單位”，郭宏亮董事長(zhǎng)被評(píng)選為西安市家協(xié)副會(huì)長(zhǎng)。2017西安市碑林區(qū)人力資源和社會(huì)保障部批準(zhǔn)設(shè)立“金種子職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)?！?，公司榮獲三八紅旗集體、十佳家政服務(wù)名牌企業(yè)榮譽(yù)，董事長(zhǎng)郭宏亮相繼被評(píng)選為陜西省及西安市家協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、西安市巾幗家政聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)。2018公司遷址南稍門中貿(mào)廣場(chǎng)，成為陜西省巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)基地、被譽(yù)為西安市婦聯(lián)誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位，成立金貝兒產(chǎn)后恢復(fù)中心。2019在西安設(shè)立六家直營(yíng)分部:高新尚品國(guó)際店、交大學(xué)府首座店、大差市萬達(dá)店、曲江龍湖店、大明宮萬達(dá)店、產(chǎn)康唐都醫(yī)院店。2020在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)一站式團(tuán)隊(duì)月子服務(wù)理念，為客戶提供以月嫂為核心的營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)護(hù)、產(chǎn)康等多維度服務(wù)，用專業(yè)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)居家月子服務(wù)改變的先河。2022西安市婦聯(lián)、西安市民政局、西安市財(cái)政局、西安市人社局、西安市商務(wù)局聯(lián)合授予:西安巾幗家政四星級(jí)示范單位榮譽(yù)稱號(hào)。2023公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)大遷址南二環(huán)易和藍(lán)鉆大廈。作為西安市家政類企業(yè)入選單位被西安市商務(wù)局授予“西安市2022年度促消費(fèi)保供應(yīng)先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)官方公示 Q/JBE-01-2023《母嬰生活照護(hù)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
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