崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理游客咨詢解答,如現(xiàn)場、電話或在線(微信/官網(wǎng))回復(fù)游客關(guān)于票價(jià)、開放時(shí)間、場館分布、表演場次、交通路線等常見問題;提供特殊服務(wù)指引(如母嬰室、失物招領(lǐng)等)。
2.負(fù)責(zé)記錄并協(xié)調(diào)解決游客投訴;跟進(jìn)客訴需求,與相關(guān)部門協(xié)作處理。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助處理電子票核銷失敗等技術(shù)問題。引導(dǎo)游客至指定窗口辦理補(bǔ)票、退款等業(yè)務(wù)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助處理游客突發(fā)狀況(如走失兒童、傷病救助),聯(lián)系醫(yī)療或安保團(tuán)隊(duì);在緊急情況下,向游客傳達(dá)安全指引。
崗位要求:
1.年齡在35周歲以下,男女不限,身體健康,無傳染性疾病。
2.身高163cm以上,形象氣質(zhì)佳,懂得基本接待禮儀,有親和力,具有良好的溝通能力,服務(wù)意識強(qiáng)。
2.具備大專及以上學(xué)歷(可應(yīng)屆)。
3.具備良好的溝通能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情待人、形象佳;
福利待遇:
4000-5000元/月