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工作內(nèi)容與職責：
【一線客服 (工作地點：龍崗)】
1、負責線上積分商城的禮品兌換咨詢、流程解答、發(fā)貨跟進等售前售后服務。
2、通過接聽電話，高效處理客戶進線的各類問題。
3、初步處理客戶投訴，并做好記錄與安撫。
核心： 快速響應，專業(yè)解答，服務導向。
【二線客服 (工作地點：福田)】
1、專職處理一線客服升級的復雜投訴及未解決案件。
2、通過專業(yè)溝通與問題處理技巧，致力于客戶挽留訂單、促成撤訴。
3、負責接聽投訴專線，并可能涉及相關(guān)工單的處理。
核心： 疑難處理，客戶挽留，問題終結(jié)者。
【任職要求】
學歷：大專及以上（非可接受）；
年齡：33 歲以內(nèi)；
經(jīng)驗：有 1 年左右電商、物流、銀行、商城相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
應屆生 / 實習生：溝通表達順暢、打字速度快即可錄用；
通過率：90%，門檻友好，愿意培養(yǎng)。
【員工福利】
一線客服：底薪 4500 元 + 獎勵提成（3000-4000 元）；
綜合薪資 7500-8500 元 / 月，團隊平均月薪過萬。
二線投訴客服：底薪 5000 元 + 獎勵提成（3000-4000 元）；
綜合薪資 8000-9000 元 / 月，團隊平均月薪過萬。
額外補貼
節(jié)假日上班享三倍工資；
無責底薪 + 績效激勵，提成直接與投訴挽回、撤訴率掛鉤。
保障類：入職即繳五險一金（一檔社保），福利齊全；
關(guān)懷類：下午茶、年度旅游、年度體檢、生日會等；
發(fā)展類：完善的崗前培訓 + 在崗指導。
【工作時間】排班制，月休 8 天，彈性調(diào)節(jié)：
早班：08:00-17:30（12:00-13:30 休息）；
中班：10:00-19:30（13:30-15:00 休息）；
晚班：14:00-23:00（18:00-19:00 休息）；
過年正常排班，是否在家辦公待通知；
工作期間可攜帶手機。
【工作地點】
一線客服：龍崗區(qū)中海信產(chǎn)業(yè)園 18 棟；
二線客服：福田區(qū)華強科創(chuàng)廣場 1 棟。
【面試須知】
面試地點：福田區(qū)華強科創(chuàng)廣場 1 棟；
面試時間：10:00-11:30、14:00-18:00；
攜帶資料：個人簡歷 1 份
【入職安排】
入職時間：每周一、周三集中辦理入職；
快速到崗：面試通過后可快速安排入職，不拖沓。
有意向請投遞簡歷并聯(lián)系 HR 預約檔期～