雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
運(yùn)維支持項(xiàng)目管理IT服務(wù)
主要職責(zé)：
1.業(yè)務(wù)與產(chǎn)品熟悉： 快速學(xué)習(xí)并深入理解公司的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目及產(chǎn)品體系，為高效運(yùn)維支持奠定基礎(chǔ)。
2.項(xiàng)目運(yùn)維支持：及時(shí)接收、響應(yīng)并跟蹤客戶提出的各類需求與問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進(jìn)行處置與反饋，形成閉環(huán)管理。
3.系統(tǒng)問(wèn)題排查： 負(fù)責(zé)對(duì)公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)、故障及異常情況進(jìn)行初步排查、分析與定位，并協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)、測(cè)試等技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)問(wèn)題解決。
4.數(shù)據(jù)匯總與分析： 定期匯總運(yùn)維支持過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如：?jiǎn)栴}類型、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率等），進(jìn)行分析并輸出報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)流程提供數(shù)據(jù)支持。
5.流程機(jī)制建設(shè)： 參與運(yùn)維支持相關(guān)流程、規(guī)范和知識(shí)庫(kù)的建立與持續(xù)優(yōu)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的工作機(jī)制。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)背景。
2.對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，具備高度的責(zé)任心，能主動(dòng)推動(dòng)任務(wù)完成，執(zhí)行力強(qiáng)。
3.具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。
4.擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能從客戶角度思考問(wèn)題，致力于提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新知識(shí)；具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
杭州上城區(qū)圣奧中央商務(wù)大廈
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