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更新于 3月18日

電話接聽客服 雙休 不含銷售性質(zhì)

4000-6000元
  • 蘇州工業(yè)園區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電話客服倒班制通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
工作內(nèi)容:
通過(guò)接聽電話的方式幫助客戶解答電子產(chǎn)品(手機(jī)/手表/平板/耳機(jī)等)的售后咨詢(如設(shè)備操作使用/故障問(wèn)題排查處理/硬件維修咨詢及賬單消費(fèi)查詢/退款問(wèn)題處理等);
工作性質(zhì)及業(yè)務(wù)量:熱線客服-Voice,純接聽,無(wú)需外呼,平峰期日電話量30-40/天,高峰期50/天,平均通話時(shí)長(zhǎng)10分鐘;
每天在司9小時(shí),其中吃飯1小時(shí),休息30分鐘(分3次),其余7.5小時(shí)均處于坐班工作狀態(tài);
工作壓力及業(yè)務(wù)要求:
1.通話過(guò)程中要注意自己的服務(wù)態(tài)度,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào);
2.部分客戶態(tài)度差或者有情緒,期間我們也需要展現(xiàn)同理心、換位思考,要及時(shí)安撫客戶的情緒;
3.關(guān)于客戶態(tài)度差這類情況,因?yàn)殡娫挾际请S機(jī)的,所以我們接到這類問(wèn)題有可能多也有可能少;
4.另外每通電話我們關(guān)注考核的指標(biāo)還是比較多的,除了上述服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí),還有例如:通話時(shí)長(zhǎng),話后處理時(shí)長(zhǎng),滿意度、流程處理是否規(guī)范、客戶問(wèn)題有沒(méi)有解決等等。

工作地點(diǎn)

工業(yè)園區(qū)蘇州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園虎丘區(qū)星湖街328號(hào)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園B3區(qū)23棟

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

胡先生/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo江蘇全給凈化科技有限公司
企業(yè)簡(jiǎn)介:全給凈化科技有限公司,專業(yè)從事商用直飲水設(shè)備和家用凈水設(shè)備的研發(fā)與銷售,擁有“全給”品牌全系列凈水設(shè)備和開水設(shè)備,滿足各類飲水場(chǎng)景的不同用水需求??偛课挥谥袊?guó)南京,公司在北京、上海、廣州、深圳、鄭州、合肥、西安、成都、武漢、濟(jì)南、昆明、沈陽(yáng)等地設(shè)有分公司,為全國(guó)2000多個(gè)縣級(jí)及以上城市提供健康飲水解決方案,為數(shù)以十萬(wàn)的單位和家庭提供直飲水凈化服務(wù)。資質(zhì)過(guò)硬:國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)新四板掛牌企業(yè)政府采購(gòu)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商注冊(cè)資金2000多萬(wàn)擁有國(guó)家專利20余項(xiàng)在全國(guó)擁有12個(gè)分/子公司售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)2000多個(gè)縣級(jí)以上城市發(fā)展歷程:2009年核心團(tuán)隊(duì)開始行業(yè)深耕;2014正式創(chuàng)立凈化科技公司,專業(yè)為用戶提供凈飲水綜合解決方案;2015榮膺中國(guó)直飲水大會(huì)“先鋒榜樣供應(yīng)商”;同年公司成立研發(fā)中心;2016走出江蘇、邁向全國(guó);同年榮膺“全國(guó)優(yōu)秀校園飲水服務(wù)商”;自有品牌“全給”商標(biāo)注冊(cè)成功;2017年聯(lián)交所掛牌,成為新四板掛牌企業(yè),企業(yè)代碼691332;同年榮獲“重大工程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”;2018年取得16項(xiàng)凈飲水相關(guān)國(guó)家專利和5項(xiàng)軟件著作權(quán)證書;2019年通過(guò)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定!同年開始布局海外市場(chǎng);2020年取得國(guó)家專利超過(guò)20項(xiàng),同時(shí)加速企業(yè)數(shù)字化布局進(jìn)程;2022年步入關(guān)鍵發(fā)展階段,引入科學(xué)人才培養(yǎng)體系,為優(yōu)秀人才賦能!未來(lái),全給將攜手全體員工,繼往開來(lái)、不懈奮斗,再續(xù)輝煌!全給凈化是一個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè),以健康生活、快樂(lè)人生為使命,用我們的服務(wù)讓生活更美好為愿景,始終堅(jiān)持“全心全意給您關(guān)愛 Pure love pure life”的價(jià)值觀,全心全意給用戶、員工以關(guān)愛。成為全給人,你能獲得什么?全給直飲水作為凈水行業(yè)知名品牌,深耕凈水領(lǐng)域十余年,始終堅(jiān)持開拓創(chuàng)新,針對(duì)中國(guó)飲水情況,洞察消費(fèi)市場(chǎng)需求,憑借創(chuàng)新研發(fā)和雄厚的技術(shù)實(shí)力,在全國(guó)凈水市場(chǎng)內(nèi)資排名前三。全給匯聚了實(shí)力強(qiáng)大、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),秉承著“全心全意,給您關(guān)愛”的價(jià)值觀,在公司內(nèi)部沿用世界500強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)人才科學(xué)培養(yǎng)體系,在以凈水為主的凈化領(lǐng)域昂首闊步,大步向前。全給打造科學(xué)人才培養(yǎng)體系在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型引導(dǎo)下,全給凈化積極踐行高質(zhì)量發(fā)展要求,為加快向數(shù)字化科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型,打造后備人才梯隊(duì),2022年全給凈化導(dǎo)入科學(xué)人才培養(yǎng)體系,啟動(dòng)了首批干部培訓(xùn),來(lái)自南京總部及各大區(qū)成員經(jīng)層層推薦入選,目前已有學(xué)員調(diào)整到重點(diǎn)崗位上進(jìn)行歷練。未來(lái),全給凈化將繼續(xù)擴(kuò)大人才招聘視野,面向社會(huì)、學(xué)校誠(chéng)招各類英才,致力于通過(guò)為優(yōu)秀人才賦能,幫助成員磨礪自身,培養(yǎng)一批總部中層干部和高管后備人才。董事長(zhǎng)個(gè)人介紹:畢業(yè)于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院雀巢中國(guó)動(dòng)物食品事業(yè)部,區(qū)域經(jīng)理歌德,全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)江蘇全給凈化科技有限公司,董事長(zhǎng)南京農(nóng)業(yè)大學(xué)企業(yè)屆校友會(huì),會(huì)長(zhǎng)
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