職位描述
VIP客服投訴客服物業(yè)管理
職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)濟(jì)南超高層項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)管理工作；
2.客戶二裝管理等經(jīng)驗(yàn)；良好對(duì)客溝通技巧及語(yǔ)言表達(dá)能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。
3.熟知客戶入駐流程、熟悉客服等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；
4.遇有突發(fā)緊急事件，作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并負(fù)責(zé)接待顧客投訴及解釋工作；
5.定期進(jìn)行重點(diǎn)大客戶的維護(hù)和VIP服務(wù)工作，客戶走訪溝通，與客戶保持良好關(guān)系，就客戶提出的訴求、建議進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，從而達(dá)到客戶滿意率標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)年度客戶滿意度調(diào)查工作，并出據(jù)相關(guān)整改報(bào)告；
6.負(fù)責(zé)本部門品質(zhì)管理工作，包括但不限于編制、培訓(xùn)、執(zhí)行、驗(yàn)收、修訂等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，確保部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
7.統(tǒng)籌部門整體的日常管理工作，包括：對(duì)客服務(wù)、前臺(tái)管理、二次裝修管理、部門內(nèi)部管理及服務(wù)供方監(jiān)管等；
8.負(fù)責(zé)部門所有相關(guān)協(xié)議、合同、往來(lái)函件、通知等的審定；
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1. 年齡不超過(guò)45歲
2. 具有較強(qiáng)責(zé)任心、敬業(yè)度、抗壓能力強(qiáng)
3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)濟(jì)南超高層項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)管理工作；
2.客戶二裝管理等經(jīng)驗(yàn)；良好對(duì)客溝通技巧及語(yǔ)言表達(dá)能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。
3.熟知客戶入駐流程、熟悉客服等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；
4.遇有突發(fā)緊急事件，作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并負(fù)責(zé)接待顧客投訴及解釋工作；
5.定期進(jìn)行重點(diǎn)大客戶的維護(hù)和VIP服務(wù)工作，客戶走訪溝通，與客戶保持良好關(guān)系，就客戶提出的訴求、建議進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，從而達(dá)到客戶滿意率標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)年度客戶滿意度調(diào)查工作，并出據(jù)相關(guān)整改報(bào)告；
6.負(fù)責(zé)本部門品質(zhì)管理工作，包括但不限于編制、培訓(xùn)、執(zhí)行、驗(yàn)收、修訂等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，確保部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
7.統(tǒng)籌部門整體的日常管理工作，包括：對(duì)客服務(wù)、前臺(tái)管理、二次裝修管理、部門內(nèi)部管理及服務(wù)供方監(jiān)管等；
8.負(fù)責(zé)部門所有相關(guān)協(xié)議、合同、往來(lái)函件、通知等的審定；
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1. 年齡不超過(guò)45歲
2. 具有較強(qiáng)責(zé)任心、敬業(yè)度、抗壓能力強(qiáng)
3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)經(jīng)十路
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高力國(guó)際關(guān)于高力國(guó)際高力國(guó)際（納斯達(dá)克及多倫多證券交易所股票代碼：CIGI）是一家領(lǐng)先的多元化專業(yè)服務(wù)和投資管理公司。憑借在67個(gè)國(guó)家建立的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，超過(guò)15,000位銳意進(jìn)取的專業(yè)人員緊密合作，努力為房地產(chǎn)用戶、業(yè)主和投資者提供專家意見。逾25年來(lái)，我們的資深領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（內(nèi)部持股比例顯著）為股東帶來(lái)了約20%的復(fù)合年度投資回報(bào)率。公司年化營(yíng)收30億美元（包括附屬公司則為33億美元），旗下管理的資產(chǎn)總額為400億美元，我們能夠最大限度地發(fā)揮地產(chǎn)潛力，并且加速客戶和員工的成功。About Colliers Colliers(NASDAQ, TSX: CIGI) is a leading diversified professional services and investment management company. With operations in 67 countries, our more than 15,000 enterprising professionals work collaboratively to provide expert advice to real estate occupiers, owners and investors. For more than 25 years, our experienced leadership with significant insider ownership has delivered compound annual investment returns of almost 20% for shareholders. With annualized revenues of$3.0 billion($3.3 billion including affiliates) and$40 billion of assets under management, we maximize the potential of property and accelerate the success of our clients and our people. Learn more at corporate.colliers.com, Twitter@Colliers or LinkedIn.
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