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400-885-9898
更新于 11月21日
智聯(lián)APPAPP
舉報(bào)

銷售負(fù)責(zé)人

8000-12000元

職位描述

網(wǎng)絡(luò)銷售新能源互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)搭建與管理：制定客服團(tuán)隊(duì)招聘計(jì)劃，搭建培訓(xùn)體系（含服務(wù)禮儀、投訴處理、推廣話術(shù)等），建立 “服務(wù)質(zhì)量 + 推廣轉(zhuǎn)化” 雙維度考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
2. 客服體系建設(shè)：針對(duì)充電樁用戶（充電故障、積分使用等）、娛樂(lè)平臺(tái)用戶（內(nèi)容觀看、賬號(hào)問(wèn)題等）、消費(fèi)用戶（訂單售后、商品咨詢等），設(shè)計(jì)差異化的咨詢 / 投訴處理流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及閉環(huán)機(jī)制，確保用戶滿意度達(dá)標(biāo)。
3. 推廣策略落地：結(jié)合公司生態(tài)資源（免費(fèi)充電福利、積分兌換、優(yōu)質(zhì)短劇 / 游戲內(nèi)容、商城優(yōu)惠等），制定 “服務(wù)場(chǎng)景嵌入式推廣” 方案，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在電話溝通、短信回復(fù)、推送信息等環(huán)節(jié)巧妙傳遞宣傳內(nèi)容。
4. 主動(dòng)推廣運(yùn)營(yíng)：基于系統(tǒng)用戶畫像（高頻充電用戶、娛樂(lè)偏好用戶等），規(guī)劃主動(dòng)觸達(dá)策略，組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展精準(zhǔn)推廣，提升平臺(tái)內(nèi)容曝光、用戶留存及消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
5. 跨部門協(xié)同：對(duì)接技術(shù)部解決系統(tǒng)使用問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)部更新推廣內(nèi)容，協(xié)調(diào)商務(wù)部處理合作相關(guān)咨詢，保障服務(wù)與推廣工作順暢推進(jìn)。
6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：定期跟蹤客服滿意度、投訴解決率、推廣轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題并提出優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與推廣效果。
危機(jī)公關(guān)處理：快速響應(yīng)并妥善解決重大用戶投訴或負(fù)面事件，維護(hù)公司品牌形象。
崗位職責(zé)：

1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 經(jīng)驗(yàn)：3 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，1 年以上場(chǎng)景化推廣或用戶轉(zhuǎn)化相關(guān)工作經(jīng)歷；有 “實(shí)體設(shè)備 + 線上平臺(tái)” 多場(chǎng)景用戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉充電、娛樂(lè)、電商類產(chǎn)品用戶需求者加分。

3. 能力：具備客服體系搭建、團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)設(shè)計(jì)能力；擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)低反感度推廣話術(shù)，能熟練運(yùn)用多渠道觸達(dá)用戶；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作優(yōu)化；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)處理及抗壓能力。
4.素質(zhì)：用戶導(dǎo)向思維突出，有強(qiáng)烈的責(zé)任心與同理心；具備創(chuàng)新意識(shí)與落地能力，合規(guī)意識(shí)強(qiáng)；熟練使用辦公軟件及客服管理工具。

工作地點(diǎn)

天心區(qū)湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)長(zhǎng)沙總部基地10-D座

職位發(fā)布者

黎女士/人事

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公司Logo湖南春風(fēng)電力科技有限公司
湖南春風(fēng)科技發(fā)展有限公司旗下的春風(fēng)電力主要經(jīng)營(yíng)電力金具、鐵附件、絕緣罩系列、絕緣子、農(nóng)網(wǎng)配電終端、安全工器具系列等。產(chǎn)品銷售覆蓋全國(guó)30個(gè)省份。辦公地點(diǎn)現(xiàn)位于長(zhǎng)沙市雨花經(jīng)開(kāi)區(qū)長(zhǎng)沙總部基地，辦公樓面積2000多平方。生產(chǎn)工廠位于山東省慶云縣常盛工業(yè)園，廠房面積12000多平方。可生產(chǎn)近500種規(guī)格型號(hào)的電力金具，可承接全國(guó)各類金具的成套供貨及各種非標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造。公司生產(chǎn)的電力金具產(chǎn)品主要有鋁銅鋁、鑄鐵、鍛壓三大類。公司按先進(jìn)制造業(yè)的要求建立了電力金具制造車間、熱處理車間；配備了低壓鑄造機(jī)、數(shù)控機(jī)床、鍛壓摩擦壓力機(jī)、數(shù)控火焰切割機(jī)、數(shù)控型鋼生產(chǎn)線等各類產(chǎn)品加工設(shè)備；公司還組建了技術(shù)中心和檢測(cè)中心，引進(jìn)了金屬成份分析儀、拉力試驗(yàn)機(jī)等，各類相關(guān)儀器設(shè)備齊全并且均已通過(guò)省級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。公司現(xiàn)與華北電力大學(xué)、中國(guó)電力科學(xué)研究院、西安高壓電器研究所、武漢高壓研究所、武漢華中科技大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)等單位有著密切的合作關(guān)系。 2011年4月公司進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)公司合格供應(yīng)商庫(kù)。2014年12月公司獲得國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的電力金具《全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。2014年公司根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)Q/GDW 615-2011標(biāo)準(zhǔn)的要求，自主研發(fā)、生產(chǎn)出了“IDTT-B-615CF智能配電終端”及“DA8000配電臺(tái)區(qū)智能管理系統(tǒng)”，目前計(jì)劃在湖南、河南、廣東等地區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行。 2015年7月公司通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)審核組現(xiàn)場(chǎng)審核，成為國(guó)家電網(wǎng)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)的合格供應(yīng)商，并在國(guó)家電網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)招標(biāo)中，成功贏得湖南、安徽、陜西、山東、江蘇、新疆、河南、河北、冀北等省的招標(biāo)項(xiàng)目。 2018年3月公司通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理等三體系再次認(rèn)證。 2019年9月公司取得“10kV線路金具”的“一紙證明”，參與了180多個(gè)標(biāo)包的投標(biāo)，營(yíng)業(yè)額破1億元。我們秉承“以精立業(yè)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)“的經(jīng)營(yíng)理念，立足湖南，面向全國(guó)，把湖南市場(chǎng)這個(gè)成功的模式引進(jìn)發(fā)展到其他省份，目前已經(jīng)在開(kāi)拓湖北，四川，河南市場(chǎng)。五年內(nèi)將以全新的管理模式、完善的技術(shù)、周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)，致力成為行業(yè)中的翹楚。
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