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1. 團隊管理與建設(shè)： 全面負(fù)責(zé)客服部的日常運營與管理，制定部門工作計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；負(fù)責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)、工作安排、考勤與績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理： 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期走訪客戶，收集意見與需求；負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、建議及投訴，特別是重大或升級投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果與回訪，確保客戶滿意度。
3. 服務(wù)品質(zhì)與檔案管理： 監(jiān)督各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，組織客戶滿意度調(diào)查，并據(jù)此提出改進(jìn)方案；負(fù)責(zé)部門各類質(zhì)量記錄、客戶檔案等文件的收集、整理與歸檔工作，確保資料的齊全與規(guī)范。
4. 費用催繳與經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成： 負(fù)責(zé)制定物業(yè)費、租金等費用的收繳計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成既定的收費指標(biāo)；協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成項目的月度、年度經(jīng)營計劃。
5. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理： 積極協(xié)調(diào)與工程、安保等其他部門的日常工作銜接，確保物業(yè)服務(wù)流程順暢；作為對客服務(wù)窗口，保持與業(yè)主、客戶及政府相關(guān)部門的有效溝通；熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能高效、妥善地處理各類緊急突發(fā)事件。