任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、營銷等專業(yè)優(yōu)先
2、熟悉車險(xiǎn)、理賠相關(guān)常識
3、有汽車相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)或售后工作經(jīng)歷優(yōu)先
4、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如word、excel、ppt等）
5、良好的溝通能力，具備工作韌性，熟練掌握OFFICE辦公軟件
崗位職責(zé)：
1、招攬事故車輛：通過多種渠道獲取事故車輛信息，并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修；
2、跟進(jìn)理賠車輛：定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛，幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確保客戶滿意；
3、客戶滿意度回訪：回訪回廠維修的客戶，收集客戶的反饋，提升客戶滿意度；
4、處理事故車輛：了解車輛保險(xiǎn)知識，包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等，并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料，為客戶提供明確的解決辦法
5、留修客戶保持，線索總結(jié)，每月總結(jié)上月留修戰(zhàn)敗原因并向BDC經(jīng)理/主管提交改善方案；
6、按要求管理客戶的留修檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等）；
7、負(fù)責(zé)每月留修客戶信息的更新及跟進(jìn)，費(fèi)用的明確，確保留修的進(jìn)度及費(fèi)用準(zhǔn)確性；
8、協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時(shí)性工作