一、崗位職責(zé)?
1.社群搭建與精細(xì)化運(yùn)營(yíng):主導(dǎo)社群從 0 到 1 的組建工作,制定科學(xué)可落地的社群運(yùn)營(yíng)策略并落地執(zhí)行,通過(guò)多樣化運(yùn)營(yíng)手段提升社群活躍度、用戶留存率及粘性,打造高價(jià)值社群生態(tài)。?
2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行:獨(dú)立策劃并組織社群內(nèi)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包括但不限于線上講座、產(chǎn)品促銷(xiāo)、福利互動(dòng)等,以活動(dòng)為載體線下推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)社群商業(yè)價(jià)值提升。?
3.客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù):作為社群核心溝通樞紐,及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢與反饋,主動(dòng)與客戶建立深度互動(dòng),解決客戶需求痛點(diǎn),維護(hù)良好客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。?
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化:定期收集、分析社群運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)(如活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等),總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題,基于數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)方案,持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)效果。?
5.銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成:憑借專業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)知與高效溝通技巧,挖掘社群客戶潛在需求,通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)決策,助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)雙贏。?
二、崗位要求?
1.經(jīng)驗(yàn)與成果要求:擁有 2 年及以上銷(xiāo)售類工作經(jīng)驗(yàn),熟悉社群營(yíng)銷(xiāo)全流程與模式,具備成功的社群客戶成交轉(zhuǎn)化案例。?
2.協(xié)作與溝通能力:具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)作能力,能與產(chǎn)品、市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)高效配合完成工作;同時(shí)擁有良好的溝通表達(dá)能力,能精準(zhǔn)把握客戶需求并有效傳遞信息。?
3.策劃與創(chuàng)新能力:擁有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力,能獨(dú)立完成社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與復(fù)盤(pán);具備創(chuàng)新思維,能結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與用戶需求,提出新穎且有效的運(yùn)營(yíng)思路。