崗位職責(zé):
1、收集整理產(chǎn)品在市場(chǎng)上的TOP問題和建議改善項(xiàng),參與公司TLPD產(chǎn)品開發(fā)流程中的重要節(jié)點(diǎn)活動(dòng)(如TR評(píng)審、樣機(jī)評(píng)審、FMEA等),產(chǎn)品上市前完成客戶服務(wù)相關(guān)的工作內(nèi)容(工具、培訓(xùn)等);
2、主導(dǎo)編制標(biāo)準(zhǔn)及迭代產(chǎn)品的服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)及培訓(xùn)PPT;
3、質(zhì)量問題管理:負(fù)責(zé)追蹤A、B類產(chǎn)品質(zhì)量問題的改進(jìn)和閉環(huán)、批量事故數(shù)據(jù)分析與閉環(huán);
4、技術(shù)賦能:開發(fā)專項(xiàng)培訓(xùn)材料(產(chǎn)品類、工作原理、故障排查、案例解決等),對(duì)服務(wù)工程師和服務(wù)商賦能和考核(含海外),提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力;
5、優(yōu)化工作流程:優(yōu)化現(xiàn)有工作流程(信息傳遞、標(biāo)準(zhǔn)解決方案、),提高服務(wù)技術(shù)工作效率;
6、工時(shí)體系建設(shè):搭建故障部件的四字段故障樹,用以建立各機(jī)型的服務(wù)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn);
任職要求:
本科及以上學(xué)歷;
制冷、熱能與動(dòng)力工程、建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程等暖通相關(guān)專業(yè),機(jī)電、自動(dòng)化等業(yè)務(wù)相關(guān)的理工科專業(yè)背景;
畢業(yè)證書、學(xué)歷學(xué)位證書、低壓電工操作證、一級(jí)/二級(jí)注冊(cè)建造師(加分項(xiàng))
1、了解空調(diào)各類零部件(如壓縮機(jī)、熱交換器、閥、傳感器、控制板、風(fēng)機(jī)等)的工作原理;
2、熟悉機(jī)房空調(diào)設(shè)備制冷、電控等相關(guān)的專業(yè)知識(shí),掌握各類型空調(diào)系統(tǒng)的相關(guān)調(diào)試及故障應(yīng)急處理技能;
3、熟悉辦公軟件的使用,對(duì)產(chǎn)品故障明細(xì)進(jìn)行分析,輸出詳細(xì)報(bào)告,將分析結(jié)果分享給服務(wù)保內(nèi)保外業(yè)務(wù),推動(dòng)產(chǎn)品改善的基礎(chǔ)上,推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)改善;
4、獨(dú)立編制過空調(diào)產(chǎn)品相關(guān)的維修手冊(cè)和培訓(xùn)課件;
5、能夠協(xié)調(diào)和組織各方資源,支持項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)問題解決;