職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡客服IT服務計算機軟件互聯(lián)網(wǎng)
工作職責
1. 通過電話與客戶對接，收集并驗證問題信息，快速提供解決方案以恢復服務。
2. 運用知識庫資源定位對應問題的解決步驟，確保應用服務的及時恢復。
3. 在服務管理系統(tǒng)中記錄案件/事件日志，確保流程合規(guī)性與恢復率可追溯。
4. 按流程將未解決問題升級至下一支持層級，保障問題閉環(huán)處理。
5. 遵循優(yōu)先級服務標準，為不同類型問題匹配對應處理流程。
6. 與內(nèi)外部終端用戶的一線支持人員協(xié)作，推動問題解決。
7. 向客戶溝通軟硬件故障的解決方案，反饋流程優(yōu)化建議。
8. 排查并調(diào)度基礎硬件問題，定位、隔離及解決受支持的應用程序故障。
9. 處理常規(guī)ID重置、郵件及瀏覽器相關問題，達成個人與團隊績效目標（含接聽速度、服務水平、解決率等）。
10. 持續(xù)更新產(chǎn)品、服務及資源知識，為客戶提供準確支持信息，遵守考勤與 punctuality 規(guī)范。
1. 通過電話與客戶對接，收集并驗證問題信息，快速提供解決方案以恢復服務。
2. 運用知識庫資源定位對應問題的解決步驟，確保應用服務的及時恢復。
3. 在服務管理系統(tǒng)中記錄案件/事件日志，確保流程合規(guī)性與恢復率可追溯。
4. 按流程將未解決問題升級至下一支持層級，保障問題閉環(huán)處理。
5. 遵循優(yōu)先級服務標準，為不同類型問題匹配對應處理流程。
6. 與內(nèi)外部終端用戶的一線支持人員協(xié)作，推動問題解決。
7. 向客戶溝通軟硬件故障的解決方案，反饋流程優(yōu)化建議。
8. 排查并調(diào)度基礎硬件問題，定位、隔離及解決受支持的應用程序故障。
9. 處理常規(guī)ID重置、郵件及瀏覽器相關問題，達成個人與團隊績效目標（含接聽速度、服務水平、解決率等）。
10. 持續(xù)更新產(chǎn)品、服務及資源知識，為客戶提供準確支持信息，遵守考勤與 punctuality 規(guī)范。
任職要求
1. 韓語口語流利，能流暢與客戶進行電話交流。
2. 掌握瀏覽器相關云應用支持技能，可通過屏幕共享軟件遠程排查軟硬件問題。
3. 具備問題解決能力，能靈活適配不同場景的處理方法。
4. 對電商網(wǎng)站及API有基礎認知，熟悉服務流程與工具操作。
1. 韓語口語流利，能流暢與客戶進行電話交流。
2. 掌握瀏覽器相關云應用支持技能，可通過屏幕共享軟件遠程排查軟硬件問題。
3. 具備問題解決能力，能靈活適配不同場景的處理方法。
4. 對電商網(wǎng)站及API有基礎認知，熟悉服務流程與工具操作。
本職位可居家辦公！
福利待遇：六險一金（公積金12%+12%），年13薪，10天年假+6天病假，電影票，年度體檢，節(jié)假日福利等
福利待遇：六險一金（公積金12%+12%），年13薪，10天年假+6天病假，電影票，年度體檢，節(jié)假日福利等
工作地點
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園2期4樓
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
趙女士/RMG
三日內(nèi)活躍立即溝通
馬恒達(北京)信息技術服務有限公司Tech Mahindra represents the connected world, offering innovative and customer-centric information technology experiences, enabling Enterprises, Associates and the Society to Rise?. We are a USD 4.9 billion company with 121,840+ professionals across 90 countries, helping over 935 global customers including Fortune 500 companies. Our convergent, digital, design experiences, innovation platforms and reusable assets connect across a number of technologies to deliver tangible business value and experiences to our stakeholders. Tech Mahindra is the highest ranked Non-U.S. company in the Forbes Global Digital 100 list(2018) and in the Forbes Fab 50 companies in Asia(2018). We are part of the USD 21 billion Mahindra Group that employs more than 200,000 people in over 100 countries. The Group operates in the key industries that drive economic growth, enjoying a leadership position in tractors, utility vehicles, after-market, information technology and vacation ownership.
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