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1.客戶反饋對接: 負(fù)責(zé)及時響應(yīng)公司已賣出儀器的客戶通過電話、郵件、在線平臺等多種渠道反饋的問題，包括儀器使用故障、操作疑問、功能咨詢等，確保每一條反饋都能被準(zhǔn)確記錄和跟進(jìn)。
2.問題處理與解決:針對客戶反饋的問題，進(jìn)行初步的分析和判斷。對于能夠直接解答的操作指導(dǎo)、基礎(chǔ)故障排查等問題，要耐心細(xì)致地為客戶提供解決方案;對于復(fù)雜或無法立即解決的問題，需及時協(xié)調(diào)技術(shù)部門、維修團隊等相關(guān)人員，共同制定解決計劃，并向客戶說明情況和預(yù)計處理時間。
3.協(xié)調(diào)溝通工作:作為客戶與公司內(nèi)部各部門之間的橋梁，積極與技術(shù)、維修、銷售等團隊保持密切溝通，傳遞客戶需求和問題細(xì)節(jié)，推動問題高效解決。同時，及時將問題處理進(jìn)展和結(jié)果反饋給客戶，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。
4.客戶關(guān)系維護:在處理客戶問題的過程中，保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，主動關(guān) 心客戶使用儀器的情況，提升客戶滿意度和忠誠度，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解儀器使用效果和客戶潛在需求收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，并整理反饋給相關(guān)部門。
5.記錄與匯報:詳細(xì)記錄客戶反饋的問題、處理過程、解決結(jié)果以及客戶的意見建議等信息，建立完善的客戶服務(wù)檔案。定期對售后問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)常見問題及解決方法，形成報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
6.協(xié)助相關(guān)工作:協(xié)助完成公司安排的其他與售后客服相關(guān)的工作，定期回訪客戶。