職位描述: 作為HR Tier 1 Helpdesk專員,您將成為員工與HR服務(wù)之間的第一聯(lián)絡(luò)點(diǎn),負(fù)責(zé)提供高效、準(zhǔn)確的支持,解決員工在HR相關(guān)事務(wù)中的問題。您將通過電話、電子郵件或在線平臺為員工提供一站式服務(wù),確保員工體驗的滿意度和問題的及時解決。 ________________________________________ 主要職責(zé): 1. 員工支持: o 通過電話、電子郵件或在線工具處理員工的HR相關(guān)問題,包括但不限于薪資、福利、假期、考勤、入職和離職流程等,根據(jù)政策流程及知識文檔提供回答。 o 提供政策和流程的解釋,確保員工對公司政策的理解。 o 問題分派及tire2/3處理升級 o 記錄并跟蹤員工問題,確保及時解決并反饋。 2. 問題升級: o 對于無法立即解決的復(fù)雜問題,及時升級至HR Tier 2或相關(guān)團(tuán)隊,并確保問題的后續(xù)跟進(jìn)。 o 確保升級問題的詳細(xì)記錄和清晰傳遞。 3. 數(shù)據(jù)管理: o 確保員工信息的準(zhǔn)確性和保密性,遵守公司數(shù)據(jù)隱私政策。 o 協(xié)助維護(hù)HR系統(tǒng)中的員工數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的完整性和更新。 4. 流程改進(jìn): o 收集員工反饋,識別常見問題并提出改進(jìn)建議。 o 協(xié)助優(yōu)化HR服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 5. 合規(guī)性與政策支持: o 確保所有HR操作符合中國勞動法和公司政策。 o 提供與勞動合同、福利政策和其他HR相關(guān)法規(guī)的支持和指導(dǎo)。 ________________________________________ 任職要求: o 1-3年HR相關(guān)工作經(jīng)驗,具有HR服務(wù)中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 o 熟悉中國勞動法及相關(guān)法規(guī)。 o 優(yōu)秀的溝通能力,能夠以清晰、專業(yè)的方式與員工互動。 o 熟練使用HR系統(tǒng)(如SAP,金蝶等)和辦公軟件(如Excel、Word、Outlook)。 o 具備良好的問題解決能力和多任務(wù)處理能力。 o 流利的普通話。 o 具有客戶服務(wù)意識,耐心、細(xì)致,能夠處理高壓環(huán)境下的工作。 o 具備團(tuán)隊合作精神,能夠與跨部門團(tuán)隊協(xié)作。