崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品的規(guī)格、產(chǎn)地、特點,即時在線回復(fù)客戶售前售后的問題;
2、具備一定的銷售思維,協(xié)助銷售人員處理查貨、客戶訂單、制作合同、跟蹤發(fā)貨、核對賬務(wù)等問題;
3、嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定、審批流程,根據(jù)不同的單據(jù)要求,進(jìn)行存檔、保管;
4、根據(jù)內(nèi)部的銷售訂單審批結(jié)果執(zhí)行訂單操作,跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度,及時與客戶溝通,確??头M意度;
5、協(xié)助完成各項客戶服務(wù)相關(guān)工作,確保服務(wù)流程順暢。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有京東淘寶拼多多等電商的客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、五官端正、性格開朗、樂觀積極的人生態(tài)度,有一定的抗壓能力,注重個人形象;具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3、辦公軟件、管理系統(tǒng)操作熟練,對數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識,積極協(xié)調(diào)處理問題的態(tài)度;
5、做事細(xì)致、有條理、有較強(qiáng)的責(zé)任心。