上市國(guó)企-客戶服務(wù)專員(電話類型)
1、對(duì)接客戶咨詢,解答常見的客服問題,定位客戶咨詢的問題類別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理;
2、梳理完善客服話術(shù)與常見問題解決方案,定期更新復(fù)盤;
3、分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質(zhì)量等 , 協(xié)助客戶投訴管理,及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶異議,為客戶提供專業(yè)解決方案;
4、 回溯客戶投訴事項(xiàng),撰寫客訴報(bào)告,提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落實(shí),協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)參與復(fù)盤;
5、 協(xié)助租后合同變更管理,包括租后合同變更操作、變更規(guī)則的設(shè)計(jì)與更新、變更文本管理、變更合同的五級(jí)分類跟進(jìn);
6、 協(xié)助租后合同結(jié)清工作,包括逾期利息(限定金額內(nèi))及名義貨價(jià)的催收、限定金額內(nèi)的逾期利息減免、發(fā)起特殊項(xiàng)目的人工合同結(jié)清等。
工作要求:
1、30歲以下,法律、金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有租后管理、客服投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),工作細(xì)致、有責(zé)任心。
工作時(shí)間:
08:30-17:30(午休2小時(shí))周末雙休
福利待遇:
薪資6.5-8K+餐補(bǔ)900(一日三餐),節(jié)日福利,年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金等