工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司工程機(jī)械設(shè)備的售后技術(shù)支持,通過現(xiàn)場、遠(yuǎn)程或電話等方式快速定位并解決客戶設(shè)備運(yùn)行中的故障問題。
2. 收集客戶對設(shè)備性能、操作體驗(yàn)的反饋信息,整理成結(jié)構(gòu)化報告提交至研發(fā)部門,為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支撐。
3. 協(xié)助客戶完成設(shè)備的安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)及維護(hù)指導(dǎo),確??蛻粽莆照_的使用方法。
4. 建立并維護(hù)客戶服務(wù)檔案,定期回訪客戶,跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),提升客戶滿意度與忠誠度。
任職要求
1. 自動化、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,具備扎實(shí)的機(jī)電一體化或電力設(shè)備專業(yè)知識。
2. 熟悉機(jī)械設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)及常見故障排查方法,能獨(dú)立完成設(shè)備故障診斷與維修。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識,能清晰理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
4. 擁有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力,適應(yīng)出差(如涉及現(xiàn)場服務(wù)),能高效響應(yīng)客戶緊急需求。
5.有C1以上駕駛證并有駕駛經(jīng)驗(yàn)。
6. 持有電工證、高壓操作證等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。