工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌公司售后服務(wù)體系的整體規(guī)劃與落地,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與質(zhì)量管控機(jī)制,確保服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
2. 帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成設(shè)備安裝調(diào)試、故障維修、定期巡檢等全流程服務(wù),解決客戶現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜技術(shù)問題。
3. 負(fù)責(zé)客戶投訴的閉環(huán)管理,分析服務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)技術(shù)、生產(chǎn)等跨部門協(xié)同優(yōu)化,降低問題復(fù)發(fā)率。
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、機(jī)電或自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)背景,具備扎實(shí)的設(shè)備原理知識(shí)。
2. 5年以上電氣機(jī)械/電力設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求。
3. 具備較強(qiáng)的問題解決能力,能獨(dú)立處理復(fù)雜設(shè)備故障或客戶投訴,有跨部門協(xié)調(diào)推動(dòng)問題解決的經(jīng)驗(yàn)。
4. 熟悉售后服務(wù)體系搭建邏輯,具備流程優(yōu)化或數(shù)字化工具應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,能承受較大工作壓力,適應(yīng)一定頻率的出差需求。