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崗位職責：
一、服務管理
1、制定標準化服務流程并監(jiān)督部門員工執(zhí)行；
2、指定顧客投訴處理流程并監(jiān)督處理進度；
3、指導部門制定服務提升方案并實施。
二、培訓管理
1、指導部門制定標準化服務流程培訓和客訴處理培訓；
2、針對部門匯總的對客服務問題點制定培訓方案并實施；
3、配合培訓部開展各部門服務培訓新員工部門入職培訓；
4、為部門人員提供專業(yè)技能培訓。
三、部門預算編制及費用控制
四、突發(fā)事件及重大客訴處理及后續(xù)費用跟進及賠償談判事宜
五、定期安排同行業(yè)市場調研并提交市場調研報告
六、定期召開部門例會，確保公司制度及重要事項的上傳下達
七、及時處理部門出現(xiàn)的問題，確保工作順利完成
八、合理安排部門人員的工作分配，確保工作效率最大化
九、負責本部門人員招聘、評估、監(jiān)督、指導和培養(yǎng)等各項人才招募和發(fā)展工作
十、部門人員的考勤管理
十一、監(jiān)督顧服部與營運部的賣場服務檢查執(zhí)行情況，并對結果進行分析，提出改善意見。
任職要求：
一、本科及以上學歷,5年以上同行業(yè)客服工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;
二、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
三、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
四、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀。