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一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)部門年度經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算、業(yè)務(wù)計(jì)劃方案、薪酬績效方案、崗位說明書等，開展月度工作;
2、根據(jù)月度商務(wù)政策，實(shí)施促銷、業(yè)績提升、會員、客戶關(guān)懷等方案，努力達(dá)成年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù);
3、開拓市場，滿足客戶需求，做好車貸、保險(xiǎn)、精品、美容、延保自主產(chǎn)品、上牌等業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，提高公司市場占有率和經(jīng)營業(yè)績;
4、根據(jù)廠家各項(xiàng)政策，做好政策落實(shí)，完成廠家考核指標(biāo)，最大化獲取廠家各項(xiàng)返利或獎勵(lì)，為公司創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值;
5、做好客戶訂單信息、車輛排產(chǎn)、物流運(yùn)輸?shù)鹊母?，及時(shí)掌握車輛動態(tài)，確保訂單信息準(zhǔn)確和完整;與客戶保持密切溝通并及時(shí)解答客戶疑問，保障客戶權(quán)益，滿足客戶需求;
6、實(shí)施交付區(qū)域環(huán)境清潔維護(hù)，做好精品陳列、空間布置、環(huán)境美化成提高自身專業(yè)技能、形象和綜合素質(zhì)，營造良好的交車環(huán)境與氛圍提高客戶體驗(yàn)度;
7、做好客戶交付邀約與接待服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品各項(xiàng)功能的介紹服務(wù)，滿足客戶需求，解決客戶疑慮，不斷改善與提升交車服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度;
8、實(shí)施交車前的一切準(zhǔn)備，做好車輛各項(xiàng)檢測、清洗清潔、隨車資料準(zhǔn)備等，確保車輛完整、完好、完美;
9、根據(jù)訂單需求、庫存和市場動態(tài)，嚴(yán)格實(shí)施整車采購計(jì)劃與庫存管理，強(qiáng)化庫存管控意識，管控?zé)o訂單車輛的采購，防止庫存積壓，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用;
10、做好客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，主動發(fā)掘客戶潛在服務(wù)需求，妥善處理客戶投訴或抱怨，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，避免退訂;
11、強(qiáng)化安全意識，規(guī)范做好消防、設(shè)施設(shè)備、車輛充電、移庫、商品保管等，防范、控制安全事故的發(fā)生，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全;
12、做好商品車庫存巡檢、戶外停放安全等，以及隨車工具、相關(guān)資料等保存，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)損失;
13、做好客戶信息管理，提高客戶信息質(zhì)量，做好客戶信息保密，嚴(yán)禁泄露客戶信息，妥善保管客戶檔案;
14、強(qiáng)化信息化建設(shè)與應(yīng)用意識，協(xié)助開展交付體系調(diào)研分析，提出需求，參與交付體系信息化建設(shè)的測試、實(shí)施等，做好信息化應(yīng)用、評估、完善等，發(fā)揮信息化價(jià)值，嚴(yán)格執(zhí)行交付業(yè)務(wù)流程，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提升經(jīng)營質(zhì)量;
15、參加產(chǎn)品知識、專業(yè)技能培訓(xùn)等，提升衍生業(yè)務(wù)成交率，提高交付質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績;
16、提高技能素質(zhì)及道德品質(zhì)，加強(qiáng)事業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)，不斷踐行企業(yè)文化，提升自身素質(zhì)與競爭力;
17、規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的工作習(xí)慣;
18、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢完成公司安排的其它工作任務(wù)。

二、任職資格
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上，汽車、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、5年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)