崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)場館訪客、會員的接待、咨詢、引導(dǎo)、登記等一站式服務(wù)工作,提供熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
2.接聽服務(wù)熱線,處理客戶預(yù)約(場地、課程、活動)、報(bào)名、咨詢、投訴建議及簡單突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)會員卡辦理、充值、信息變更、掛失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)操作。
4.負(fù)責(zé)儲物柜的分配、登記、鑰匙管理及物品寄存服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境整潔、物品(宣傳資料、體驗(yàn)券等)有序及設(shè)備(如叫號機(jī)、電腦、電話)的正常使用。
6.準(zhǔn)確記錄、匯總并傳遞前臺相關(guān)信息及客戶需求。
資格條件:
1.大專及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);熟練使用辦公軟件(Word、 Excel)。
2.服務(wù)意識強(qiáng)、親和力好、耐心細(xì)致、溝通表達(dá)能力佳、反應(yīng)敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和多任務(wù)處理能力。
3.具有體育場館、酒店、高端物業(yè)等客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者。
薪資待遇:
4-5萬/年(根據(jù)績效浮動),并享有五險(xiǎn)一金、帶薪休假、定期體檢、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、生日補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼等各項(xiàng)福利待遇。