職位描述
團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)管理
崗位職責(zé):
1、外包項(xiàng)目管理及控制日常運(yùn)營(yíng);
2、完善健全服務(wù)外包項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見;
3、輔助優(yōu)化服務(wù)外包項(xiàng)目流程,確保相應(yīng)崗位對(duì)流程和規(guī)范的實(shí)施;
4、協(xié)助外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè),開展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估;
5、定期召開項(xiàng)目例會(huì),及時(shí)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;
6、了解項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)助熱線外包團(tuán)隊(duì)對(duì)新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目測(cè)試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。
7、負(fù)責(zé)日常外包業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，在人工質(zhì)檢的基礎(chǔ)上推進(jìn)智能化質(zhì)檢，預(yù)防投訴和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
8、對(duì)于各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)異常有一定的分析能力，能從不同維度進(jìn)行分析
任職要求:
1、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有豐富的呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織實(shí)施、跨部門協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。
工作地點(diǎn)
上海市楊浦區(qū)黃興路221號(hào)互聯(lián)寶地E座
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