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崗位職責(zé)： 1，糾紛業(yè)務(wù)。會(huì)員涉及到售后糾紛，申請(qǐng)后生成糾紛單，客服通過(guò)電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)解決，確保客戶滿意度。 2，咨詢業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購(gòu)買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問(wèn)題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問(wèn)題，防止用戶溢出外部投訴。 3，違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問(wèn)題。 崗位要求： 1，大專或以上學(xué)歷。 2，打字速度60字/分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰。 3，具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧 4，抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，日常喜歡主動(dòng)學(xué)習(xí)，能夠定期主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容； 6、具有6個(gè)月以上熱線或糾紛客服相關(guān)工作經(jīng)歷，能夠接受排班和通宵班；