崗位職責:
1、線上技術(shù)服務支持,處理線上咨詢與故障申報,通過電話/在線工具提供技術(shù)指導
2、服務信息錄入維護,確保服務記錄完整性與可追溯性。
3、客戶服務計劃執(zhí)行,如服務回訪/滿意度調(diào)查/客戶SLA等
4、更新維護服務工具資源,如服務知識庫/標準知識文檔/視頻等
5、處理客戶服務投訴
任職要求:
1.大專及以上,計算機/通信/電子工程相關專業(yè)
2.1-3年工作經(jīng)驗,有技術(shù)支持工程師、運維、客服工程師相關工作經(jīng)驗
3.熟練掌握計算機/網(wǎng)絡/操作系統(tǒng)知識、計算機硬件組裝基本知識
4.掌握Window安裝部署、常見故障排查、分析、處理,具備Linux基礎運維能力
4. 具備基本的網(wǎng)絡ip規(guī)劃、二層網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡基礎排查能力
5. 良好的學習能力和協(xié)調(diào)能力