職位描述
投訴客服售后客服電話客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責 :
1、制定部門工作目標和計劃；
2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定；
3、客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導、監(jiān)督、檢查;
4、負責對客戶資源做出計劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對各項數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進行滿意度調(diào)查方案的設計和實施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析，為運營提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
7、組織開展客戶關(guān)懷活動;
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務和運營管理及工作流程，
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務管理經(jīng)驗；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機管理意識和應變能力;
6、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
1、制定部門工作目標和計劃；
2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定；
3、客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導、監(jiān)督、檢查;
4、負責對客戶資源做出計劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對各項數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進行滿意度調(diào)查方案的設計和實施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析，為運營提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
7、組織開展客戶關(guān)懷活動;
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務和運營管理及工作流程，
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務管理經(jīng)驗；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機管理意識和應變能力;
6、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
工作地點
石景山區(qū)鴻蒙智行用戶中心(尚界I智界I問界I享界I尊界)·北京首鋼園
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職位發(fā)布者
朱先生/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京中益德誠科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠科技有限公司(簡稱“中益德誠”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務公司。中益德誠現(xiàn)順勢拓展華為、運營商、電渠、外呼、政企等業(yè)務條線，并在全國范圍內(nèi)開設山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務布局：中益德誠布局全場景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來感生活體驗，通過華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運營商、外呼、政企等業(yè)務鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標準”和“服務體系標準”，已沉淀上百萬優(yōu)質(zhì)會員。作為華為的全線業(yè)務供銷商，中益德誠成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽身份；在運營商業(yè)務方面，中益德誠綜合業(yè)務位居中國移動核心合作伙伴之列。同時，中益德誠也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會員企業(yè)、北京市服務包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會管理)、北京四川企業(yè)商會副會長單位、湖北省楚商協(xié)會會員單位、中國建筑裝飾協(xié)會副會長單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會會員單位。未來展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進取服務創(chuàng)造無限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費者互利共贏的經(jīng)濟模式，未來我們將秉承產(chǎn)品力、服務力、體驗力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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