核心勝任要求
1.本科及以上學歷;
2.具備IT行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.掌握計算機的基礎(chǔ)操作,熟練使用office基礎(chǔ)辦公軟件;
4.具有較強的責任心,做事認真細致;
5.普通話標準,語音清晰;
6.具有良好的溝通表達能力、學習能力、應(yīng)變能力和抗壓能力;
7.性格開朗,具有親和力和客戶服務(wù)意識。
工作職責簡述
1.負責接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶問題,并記錄工單;
2.負責對受理的事件進行初步判斷、分析、處理或分派,并向客戶反饋處理結(jié)果,做到單單有跟進、單單有反饋、單單有閉環(huán);
3.參與7x24小時值班輪換,對值班期間的指標進行監(jiān)控以及異常情況的反饋。
其他偏好或要求
1、需提交無犯罪記錄證明;
2、計算機專業(yè)優(yōu)先。
上班情況:8:45-12:00 13:15-18:00
每天安排一個人24小時值班,每人每月有2-3次夜班,夜班有地方休息,夜班第二天調(diào)休,如果夜班遇見節(jié)假日及周末則轉(zhuǎn)為補貼,