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工作時間：9：00-18：30，中午休息1.5小時，排班制，周休2天（法定小長假正常休息）

薪資待遇：險前綜合薪資6000-7000元/月，試用期即有五險一金，另享有帶薪年假、工會福利等。

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)客戶中心（電話服務熱線、線上）的各項規(guī)章制度并具體實施。并根據(jù)公司的發(fā)展進行完善、提出修改建議，根據(jù)部門工作流程，明確部門人員的工作分工和職責；

2、根據(jù)公司業(yè)務的發(fā)展制定客服部門SOP標準作業(yè)程序，并完成線上實踐，確保業(yè)務板塊的正常運作，提高團隊整體工作效率。負責部門人員的業(yè)務培訓，擬定過程監(jiān)控和績效考核方案，獲批準后執(zhí)行；

3、收集、統(tǒng)計新業(yè)務的客戶信息資料，根據(jù)客戶信息要求，結(jié)合公司的發(fā)展要求，制定客戶服務計劃并組織實施，為企業(yè)決策提供信息資料支持；

4、對外呼信息、數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，提升客戶滿意度，公司客戶關系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作，報部門負責人；

5、負責領導交辦的其他工作。


任職要求：

1、本科以上學歷，32-45歲，須有客服中心團隊管理工作經(jīng)驗，有金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、具備員工培訓、現(xiàn)場管理、監(jiān)督檢查、突發(fā)情況處置的能力;

3、普通話標準、口齒清晰、思維敏捷、溝通能力強;

4、熟練使用計算機及各類office辦公軟件;

5、身心健康、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄。