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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)會(huì)議中心、多功能廳等會(huì)議場(chǎng)所的日常運(yùn)營(yíng)與管理；統(tǒng)籌安排各類會(huì)議的接待、準(zhǔn)備、服務(wù)和跟進(jìn)工作，確保會(huì)議流程順暢；監(jiān)督會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置、設(shè)備調(diào)試（音響、投影、燈光等），保障會(huì)議效果；制定和完善會(huì)議服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范。
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服會(huì)議團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常排班、工作分配與績(jī)效考核；定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平；激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3、作為會(huì)議服務(wù)的主要對(duì)接人，與客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確理解并滿足客戶的會(huì)議需求；處理會(huì)議服務(wù)過(guò)程中的客戶咨詢、投訴與建議，提升客戶滿意度和體驗(yàn)感。
4、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)的預(yù)定、費(fèi)用結(jié)算及相關(guān)行政文書工作；與工程、安保、環(huán)境等其他部門緊密協(xié)作，確保會(huì)議支持保障工作到位；管理會(huì)議物資的庫(kù)存，提出采購(gòu)需求。
5、定期檢查會(huì)議設(shè)施設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)；收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)品質(zhì)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年及以上高端酒店會(huì)議服務(wù)、或高端寫字樓/商業(yè)綜合體客服會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力。
4、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。
5、高度責(zé)任心： 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力。
6、卓越領(lǐng)導(dǎo)力： 善于激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、 積極主動(dòng)： 具備敏銳的觀察力，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
8、服務(wù)至上： 真正熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，致力于為客戶提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)。