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崗位職責(zé)?
1、客戶投訴與流程管理：受理市場(chǎng) PCC（優(yōu)先客戶投訴），指導(dǎo) FAP 流程落地；負(fù)責(zé) 4S 店客戶投訴處理，提供售后維修支持，確?？蛻魡栴}及時(shí)響應(yīng)。?
2、維修措施與技術(shù)支持：為經(jīng)銷商開發(fā)維修措施（如 TPI），指導(dǎo)經(jīng)銷商開展維修操作；提供經(jīng)銷商技術(shù)支持，解答維修過程中的技術(shù)疑問，保障維修工作高效推進(jìn)。?
3、問題跟蹤與有效性監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)糾正措施的執(zhí)行有效性，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化；上報(bào)技術(shù)問題，跟蹤客戶問題從受理到關(guān)閉的全流程，確保問題閉環(huán)管理。
?4、售后保障與結(jié)構(gòu)認(rèn)知：參與售后維修支持全環(huán)節(jié)，熟悉整車結(jié)構(gòu)，能結(jié)合結(jié)構(gòu)特點(diǎn)提供針對(duì)性維修指導(dǎo)；具備問題解決（problem solving）能力，高效處理售后技術(shù)難題。?
任職要求?
1、具備 OEM 或 Tier 質(zhì)量問題分析工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后技術(shù)支持相關(guān)流程。?
2、至少掌握系統(tǒng)集成知識(shí)；最好擁有 Formel Q 和 VDA 相關(guān)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；英語可作為工作語言，能應(yīng)對(duì)英文工作場(chǎng)景（如文檔閱讀、溝通對(duì)接）。?
3、具備較強(qiáng)的問題解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)售后技術(shù)支持的工作節(jié)奏。