崗位職責(zé):
職位描述
1、依據(jù)客服管理手冊,制訂客服各類操作流程,監(jiān)督服務(wù)臺各項(xiàng)顧客服務(wù)工作的順利開展;
2、依據(jù)公司年度會員開發(fā)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)年度VIP會員開發(fā)招募任務(wù)并確保會員信息有效,資料安全;
3、依據(jù)公司制訂的營銷計劃,配合公司各項(xiàng)企劃和促銷活動的執(zhí)行;
4、依據(jù)公司要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督各類短信推送,傳遞公司相關(guān)信息;
5、依據(jù)消法、價格法等法律法規(guī),及時解決疑難顧客投訴并作好相關(guān)登記;
6、定期整理客訴案例,組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);
7、配合完成部門其他工作任務(wù)。
任職要求:
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有百貨或購物中心客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、35歲以下,性格開朗隨和,較強(qiáng)組織管理能力、語言表達(dá)能力和良好的溝通能力。