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職責(zé)和責(zé)任:
· 建立并定期維護(hù)客戶親密度矩陣, 識(shí)別并推動(dòng)相關(guān)的行動(dòng)
· 管理客戶的供應(yīng)商門戶網(wǎng)站, 傳遞客戶評(píng)價(jià)的質(zhì)量業(yè)績(jī)，評(píng)估客戶滿意度，必要時(shí)啟動(dòng)和驅(qū)動(dòng)糾正措施或改善活動(dòng)
· 管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的日常工作，識(shí)別和報(bào)告潛在的改善機(jī)會(huì)并領(lǐng)導(dǎo)改善活動(dòng)
· 管理客戶問(wèn)題和反饋清單, 在Q-tracker 登記客戶投訴, 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向BWI內(nèi)部通報(bào), 并按照BWI要求和或客戶要求領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題解決流程、編制并提交8D報(bào)告直至關(guān)閉
· 領(lǐng)導(dǎo)零公里客戶問(wèn)題的橫向展開, 確保全球的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和最佳實(shí)踐在工廠內(nèi)得到實(shí)施
· 支持PDQE團(tuán)隊(duì)以確保量產(chǎn)階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和客戶特殊要求在項(xiàng)目階段得到展開
· 參加客戶質(zhì)量協(xié)議和指標(biāo)目標(biāo)的評(píng)審, 確保他們?cè)诠S內(nèi)的到傳遞并保護(hù)BWI的利益
· 支持銷售團(tuán)隊(duì)在BWI業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下發(fā)起的任何改善客戶滿意的活動(dòng)
· 支持由其他部門發(fā)起的與客戶端質(zhì)量相關(guān)的所有改善活動(dòng)
· 承擔(dān)未明確規(guī)定但與角色相關(guān)的其他職責(zé)

崗位要求:

· 工科相關(guān)專業(yè), 本科及以上學(xué)歷
· 3年以上汽車行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)歷，熟悉IATF16949，主機(jī)廠的客戶特殊要求以及5why, 8D, FTA, 6sigma等問(wèn)題解決方法，有客戶質(zhì)量問(wèn)題管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
· 良好的溝通,協(xié)調(diào)和表達(dá)能力, 抗壓能力強(qiáng)
· 良好的人際交往能力和情商
· 具備務(wù)實(shí)的解決質(zhì)量問(wèn)題和持續(xù)改善質(zhì)量業(yè)績(jī)的動(dòng)手能力