崗位職責(zé):
1：售前咨詢：30 秒內(nèi)響應(yīng)用戶（旺旺 / 京麥等工具），解答商品（材質(zhì) / 尺寸）、活動(dòng)（折扣 / 優(yōu)惠券）、支付問題，推薦適配商品，引導(dǎo)下單。?
2：售中跟進(jìn)：同步訂單進(jìn)度（備貨 / 發(fā)貨），處理異常（庫存不足 / 地址模糊），跟蹤物流，反饋停滯問題（丟件 / 延遲）。?
3：售后處理：按規(guī)則處理退換貨、退款、投訴，安撫不滿用戶，提供解決方案（補(bǔ)發(fā) / 退款 + 補(bǔ)償），記錄售后信息。?
4：輔助工作：反饋用戶高頻問題給運(yùn)營，簡單回訪高價(jià)值用戶，統(tǒng)計(jì)每日接待量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。
任職資格:
1：大專及以上學(xué)歷，有半年電商客服經(jīng)驗(yàn)；居家期需自備電腦 + 穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，能接受輪班 / 大促加班。?
2：:會(huì)用客服工具（千牛 / CRM）和基礎(chǔ) Excel，快速熟悉商品 / 平臺規(guī)則；溝通清晰有耐心，能理解用戶需求，不推諉。
?3：有服務(wù)意識（主動(dòng)為用戶考慮），能扛壓力（大促忙 / 遇投訴用戶不急躁），細(xì)致不犯錯(cuò)（核對退款金額 / 訂單號）。
此崗位會(huì)輪班 早班8:00-16:00 晚班15:40-23:00（晚班后期可居家辦公）