職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后客服保健食品日化
崗位職責(zé):
1：售前咨詢：30 秒內(nèi)響應(yīng)用戶（旺旺 / 京麥等工具），解答商品（材質(zhì) / 尺寸）、活動（折扣 / 優(yōu)惠券）、支付問題，推薦適配商品，引導(dǎo)下單。?
2：售中跟進(jìn)：同步訂單進(jìn)度（備貨 / 發(fā)貨），處理異常（庫存不足 / 地址模糊），跟蹤物流，反饋停滯問題（丟件 / 延遲）。?
3：售后處理：按規(guī)則處理退換貨、退款、投訴，安撫不滿用戶，提供解決方案（補(bǔ)發(fā) / 退款 + 補(bǔ)償），記錄售后信息。?
4：輔助工作：反饋用戶高頻問題給運(yùn)營，簡單回訪高價值用戶，統(tǒng)計(jì)每日接待量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。
任職資格:
1：大專及以上學(xué)歷，有半年電商客服經(jīng)驗(yàn)；居家期需自備電腦 + 穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，能接受輪班 / 大促加班。?
2：:會用客服工具（千牛 / CRM）和基礎(chǔ) Excel，快速熟悉商品 / 平臺規(guī)則；溝通清晰有耐心，能理解用戶需求，不推諉。
?3：有服務(wù)意識（主動為用戶考慮），能扛壓力（大促忙 / 遇投訴用戶不急躁），細(xì)致不犯錯（核對退款金額 / 訂單號）。
此崗位會輪班 早班8:00-16:00 晚班15:40-23:00（晚班后期可居家辦公）
1：售前咨詢：30 秒內(nèi)響應(yīng)用戶（旺旺 / 京麥等工具），解答商品（材質(zhì) / 尺寸）、活動（折扣 / 優(yōu)惠券）、支付問題，推薦適配商品，引導(dǎo)下單。?
2：售中跟進(jìn)：同步訂單進(jìn)度（備貨 / 發(fā)貨），處理異常（庫存不足 / 地址模糊），跟蹤物流，反饋停滯問題（丟件 / 延遲）。?
3：售后處理：按規(guī)則處理退換貨、退款、投訴，安撫不滿用戶，提供解決方案（補(bǔ)發(fā) / 退款 + 補(bǔ)償），記錄售后信息。?
4：輔助工作：反饋用戶高頻問題給運(yùn)營，簡單回訪高價值用戶，統(tǒng)計(jì)每日接待量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。
任職資格:
1：大專及以上學(xué)歷，有半年電商客服經(jīng)驗(yàn)；居家期需自備電腦 + 穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，能接受輪班 / 大促加班。?
2：:會用客服工具（千牛 / CRM）和基礎(chǔ) Excel，快速熟悉商品 / 平臺規(guī)則；溝通清晰有耐心，能理解用戶需求，不推諉。
?3：有服務(wù)意識（主動為用戶考慮），能扛壓力（大促忙 / 遇投訴用戶不急躁），細(xì)致不犯錯（核對退款金額 / 訂單號）。
此崗位會輪班 早班8:00-16:00 晚班15:40-23:00（晚班后期可居家辦公）
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工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)萬達(dá)寫字樓-B座13層
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職位發(fā)布者
趙先生/人力資源經(jīng)理/主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
河北愛能生物科技股份有限公司河北愛能生物科技股份有限公司，成立于2013年5月。公司位于石家莊高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資金3000萬，占地面積100畝，是一家從事高端植/介入生物組織再生工程材料和微創(chuàng)介入醫(yī)療器械的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的新型高新技術(shù)企業(yè)。2015年被河北省科技廳認(rèn)定為國際科技合作示范企業(yè)。河北愛能致力于高端生物醫(yī)學(xué)材料的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，公司產(chǎn)品主要包括可降解生物醫(yī)學(xué)材料、脫細(xì)胞生物醫(yī)學(xué)材料、微創(chuàng)介入生物醫(yī)學(xué)工程三大系列產(chǎn)品及保健食品，現(xiàn)已具備完善的III類、II類醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營體系。公司擁有4000平米的現(xiàn)代化生物醫(yī)學(xué)材料研發(fā)中心，配備了先進(jìn)的設(shè)備儀器和符合質(zhì)量管理體系規(guī)范的潔凈車間，同時擁有完善的項(xiàng)目管理和商業(yè)運(yùn)營機(jī)制；愛能搭建起三大技術(shù)應(yīng)用平臺，申報了7項(xiàng)國家發(fā)明專利，3項(xiàng)實(shí)用新型專利，并引進(jìn)了5項(xiàng)專利技術(shù)。河北愛能與北京大學(xué)、中國人民解放軍總醫(yī)院、南開大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、俄羅斯科學(xué)院等國內(nèi)外著名的科研機(jī)構(gòu)、知名高校建立了良好的合作交流機(jī)制，擁有一支國內(nèi)一流的專家顧問隊(duì)伍；并與美國部分醫(yī)療器械專家籌建河北國際高端植介入醫(yī)療器械合作研發(fā)中心。河北愛能秉承“大愛無疆、科技服務(wù)生命健康”的經(jīng)營理念，視病患為親人，視質(zhì)量為生命，視誠信為根本，以市場為導(dǎo)向，以科技為支撐，打造中國生物醫(yī)學(xué)材料行業(yè)領(lǐng)軍品牌，并朝著走向世界的目標(biāo)而努力奮斗！
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